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12歲孩子用“通緝犯”信息通過游戲?qū)嵜J(rèn)證，一晚“氪金”6930元，13歲孩子用已故叔叔手機(jī)充值消費(fèi)8000元……近日，未成年人私自大額充值游戲、申請退款被拒事件屢見報(bào)端。風(fēng)口之上，一些專職接受委托，代辦大額游戲充值退款事務(wù)的第三方機(jī)構(gòu)和“職業(yè)退費(fèi)人”應(yīng)運(yùn)而生，生意火爆。

我們都知道，8歲以下的未成年人充值游戲的行為無效，家長可以向游戲平臺(tái)主張追回。8歲以上的青少年可以適當(dāng)充值，但對于大額的充值，如若家長不同意或不予追認(rèn)的，同樣行為無效，家長可以主張返還，這是法律的明文規(guī)定。

但市面上，知法違法的游戲公司不在少數(shù)，大多以“缺少證據(jù)材料”“已通過實(shí)名認(rèn)證”等各種理由拖延或拒絕。在退款門檻高、舉證過程繁瑣兩座“大山”面前，許多家長只能知難而退、自認(rèn)倒霉。但有需求就有市場，得益于退費(fèi)代理機(jī)構(gòu)的幫助，退費(fèi)過程不僅方便、省心，成功率也很高。

不過，看待“職業(yè)退費(fèi)人”需回歸理性。畢竟，代理退費(fèi)仍是新興行業(yè)，未經(jīng)市場深度考量，如若不提早預(yù)防、規(guī)避行業(yè)風(fēng)險(xiǎn)，反而會(huì)埋下諸多隱患。一方面，收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)待敲定。代辦費(fèi)收多少、退費(fèi)成功率有多少，退款失敗該怎么辦，這些都應(yīng)經(jīng)過通盤考慮后，全面告知消費(fèi)者。另一方面，行業(yè)規(guī)范待樹立。是私商經(jīng)營還是手續(xù)齊全的第三方機(jī)構(gòu)，是良心企業(yè)還是“釣魚”黑產(chǎn)，唯有劃定紅線、底線才能將其引入發(fā)展正道。

“職業(yè)退費(fèi)人”興起，更加說明，遏制未成年游戲充值缺少強(qiáng)有力的防治措施。從法律層面看，《未成年人保護(hù)法》規(guī)定的“青少年模式”是未成年人網(wǎng)絡(luò)保護(hù)的主要手段，雖初見成效，但難防孩童借他人手機(jī)、身份信息充值游戲的情況。結(jié)合多起“氪金”案例，敦促以案說法，推動(dòng)《未成年人保護(hù)法》關(guān)于網(wǎng)絡(luò)防沉迷條款盡快完善是應(yīng)有之義。

網(wǎng)絡(luò)游戲平臺(tái)要采取有效措施，絕不能為未滿8歲的用戶提供游戲付費(fèi)服務(wù)，對于8歲以上的未成年人，則有的放矢，限制充值金額、充值認(rèn)證從嚴(yán)、從繁，并且依法依規(guī)地建立未成年人退款機(jī)制，簡化退費(fèi)流程，提升退費(fèi)糾紛處置效率應(yīng)由完備闡述。有關(guān)部門須加強(qiáng)對企業(yè)的前端監(jiān)管、整治，重點(diǎn)打擊誘導(dǎo)青少年打賞充值的相關(guān)灰色產(chǎn)業(yè)，還以清朗的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境。同時(shí)還要拓寬維權(quán)投訴渠道，制定“退款協(xié)議樣本”，統(tǒng)一申請退款的材料和流程，設(shè)置官方援助機(jī)構(gòu)，解除廣大消費(fèi)者的后顧之憂。

孩子私自充值固然有錯(cuò)，但作為監(jiān)護(hù)人，家長始終是監(jiān)督教育的“第一道關(guān)”，既不可“一刀切”地禁止未成年人接觸電子產(chǎn)品，也不可“心大”到任由孩子沉迷手機(jī)，而是應(yīng)該以更高層次的監(jiān)管引導(dǎo)未成年人樹立正確價(jià)值觀念。與此同時(shí)，監(jiān)護(hù)人也要保護(hù)好支付賬號(hào)與支付密碼，防患于未然，從源頭上避免消費(fèi)糾紛。

（黃河評(píng)論信箱：zghhpl@163.com）

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