近日，一則#在杭州西湖遭遇劃船刺客#新聞沖上熱搜榜，引起廣泛關(guān)注。

據(jù)報(bào)道，有市民反映西湖手劃船服務(wù)縮水，明碼標(biāo)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)為150元1小時(shí)，1小時(shí)起租，但實(shí)際坐船時(shí)間只有30分鐘左右。媒體暗訪發(fā)現(xiàn)，有船工承認(rèn)實(shí)際劃船時(shí)長(zhǎng)三四十分鐘，有船工甚至面對(duì)質(zhì)疑直接說“沒有坐一個(gè)小時(shí)的”“哪個(gè)愿意給你劃一小時(shí)，你找哪個(gè)去”。對(duì)此，4月10日，杭州市西湖水域管理處回應(yīng)稱，對(duì)涉事3名船工，取消其西湖水域從業(yè)資格，并立即開展西湖手劃船專項(xiàng)整治，嚴(yán)厲打擊違規(guī)經(jīng)營(yíng)的行為。

新華社：莫讓“宰客”干擾旅游業(yè)復(fù)蘇

(資料圖)

旅游業(yè)復(fù)蘇給經(jīng)濟(jì)發(fā)展注入動(dòng)力。在這個(gè)關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)，要警惕一些旅游從業(yè)者萌發(fā)“宰客沖動(dòng)”。旅游從業(yè)者不能抱有“三年不開張，開張吃三年”的想法。在全國(guó)各地正在努力提振消費(fèi)者信心的當(dāng)下，這樣的想法和做法只會(huì)給游客挖坑添堵，對(duì)于文旅業(yè)健康長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展毫無益處。同時(shí)，行業(yè)主管部門也不能對(duì)這樣的想法睜一只眼閉一只眼， 因?yàn)橐恍┑胤接羞^前車之鑒——千辛萬苦構(gòu)建起的“好客”美譽(yù)，一旦被“宰客”現(xiàn)象破壞，就會(huì)轟然坍塌，需要相當(dāng)長(zhǎng)的時(shí)間才能緩過氣來。要治理“劃船宰客”的頑疾，要抑制旅游服務(wù)提供方的“宰客沖動(dòng)”，需要建立長(zhǎng)效機(jī)制。更重要的是，有關(guān)部門要分析滋生“劃船宰客”的行業(yè)環(huán)境，警惕“宰客沖動(dòng)”成為業(yè)內(nèi)的集體潛意識(shí)，通過依法行政和市場(chǎng)調(diào)節(jié)雙管齊下，促進(jìn)行業(yè)優(yōu)勝劣汰，讓“宰客沖動(dòng)”在業(yè)內(nèi)沒有市場(chǎng)。

錢江晚報(bào)：別讓“劃船刺客”玷污了西湖

只有把這些真相調(diào)查清楚，并對(duì)癥下藥，堵疏結(jié)合，綜合整治，兼顧各方合理利益，在手劃船變相宰客問題上，或才能真正破局。西湖在全國(guó)人民心中是旅游頂流之一，也是刻在國(guó)人骨子里的文化記憶，人間天堂是歷史留給杭州的一塊金字招牌。21年前，西湖成為全國(guó)首個(gè)免費(fèi)開放5A風(fēng)景區(qū)，使全國(guó)民眾對(duì)其好感度飆升。近年來，杭州一直在精細(xì)化耕耘西湖，為改善環(huán)境品質(zhì)和管理水平付出巨大心血。全國(guó)人民對(duì)西湖的期待，杭州多年的積累和努力，小小的宰客手劃船當(dāng)然無法抹殺，但是整頓“劃船刺客”、維護(hù)游客正當(dāng)權(quán)益，別讓小小的“劃船刺客”玷污了西湖，也該是最基本的態(tài)度。

工人日?qǐng)?bào)：欺騙和糊弄游客不是經(jīng)營(yíng)之道

眼下多地已進(jìn)入旅游旺季。到草原騎馬，到湖中劃船，是很多游客向往的事情，這也對(duì)相關(guān)地方的接待能力、服務(wù)水平提出了要求。就劃船來說，既然明碼標(biāo)價(jià)150元1小時(shí)，相關(guān)人員就該按承諾履約，收1小時(shí)的錢只提供半小時(shí)的服務(wù)，顯然是說不過去的，這跟那些在稱重上“缺斤少兩”的商家并無二致，這對(duì)游客來說也是一種欺騙和糊弄。這種以服務(wù)“缺斤短兩”來獲取不當(dāng)收益的行為，刺傷的不僅僅是游客權(quán)益，還有景區(qū)形象和旅游生態(tài)。泛舟湖上本該是美好的體驗(yàn)，可惜，船工“刺客”的出現(xiàn)壞了游客的好興致。風(fēng)景再美，服務(wù)不給力，同樣會(huì)被“拖后腿”。全域旅游時(shí)代，景區(qū)不僅要拼風(fēng)景、拼特色，更要拼服務(wù)、拼體驗(yàn)，知名景區(qū)更應(yīng)愛惜羽毛，依法、誠信經(jīng)營(yíng)——在諸如餐飲、交通、住宿等細(xì)節(jié)方面努力做好做精，讓游客心悅誠服地豎起大拇指，才是更可靠的“蛋糕”。

澎湃新聞：查明深層原因，找到問題癥結(jié)

從常識(shí)來說，集體的調(diào)價(jià)、降低服務(wù)品質(zhì)，很可能是某種“共謀”的結(jié)果，而這就比船工的個(gè)人行為要嚴(yán)重得多。那么，是涉事企業(yè)缺乏監(jiān)督，還是市場(chǎng)缺乏競(jìng)爭(zhēng)的結(jié)果？也只有查明這些，才能找到問題的癥結(jié)所在。值得一提的是，據(jù)媒體報(bào)道，“150元/小時(shí)船”已十年未調(diào)價(jià)。這或許是因?yàn)橄嚓P(guān)物價(jià)規(guī)定，以至于價(jià)格變更較為困難。當(dāng)然，不上調(diào)價(jià)格，客觀上也是對(duì)游客的利好，畢竟西湖早已成為“免門票”的典范，如果具體服務(wù)的價(jià)格浮動(dòng)過大，也不利于景區(qū)的口碑。但不能回避的是，十年未動(dòng)的價(jià)格，是否符合當(dāng)今的市場(chǎng)狀況和物價(jià)水準(zhǔn)，以及其中的價(jià)格構(gòu)成如何，這些也大有研究空間。應(yīng)當(dāng)分析現(xiàn)象背后的客觀成因，尤其是經(jīng)濟(jì)成因?？梢韵胂蟮氖牵绻唤鉀Q深層次問題，僅僅“發(fā)現(xiàn)一起處理一起”，可能起不到治本的作用。

東方網(wǎng)：須加強(qiáng)日常動(dòng)態(tài)監(jiān)督管理

此次“劃船刺客”事件一經(jīng)媒體曝光，相關(guān)部門應(yīng)急處理不可謂不快，可問題的關(guān)鍵是，對(duì)于此類亂象的防治，該出臺(tái)的規(guī)定都早已出臺(tái)并執(zhí)行，但為何相關(guān)行為還時(shí)有發(fā)生？究其主因，除了個(gè)別船工缺乏正確經(jīng)營(yíng)觀“唯利是圖”外，監(jiān)管部門的缺失也是不可回避的一大要素。這也再次提醒有關(guān)監(jiān)管部門，維護(hù)良好消費(fèi)市場(chǎng)秩序，不可能一勞永逸，必須加強(qiáng)日常動(dòng)態(tài)監(jiān)督管理。當(dāng)然，有關(guān)部門在查明事實(shí)的同時(shí)，也要對(duì)行業(yè)進(jìn)行深入整治。比如進(jìn)一步解剖個(gè)別船工這樣做的深層次內(nèi)在機(jī)理和原因，調(diào)研“150元/小時(shí)船”這個(gè)價(jià)格是否符合市場(chǎng)實(shí)際情況。在當(dāng)前整個(gè)消費(fèi)市場(chǎng)日趨復(fù)蘇的背景下，絕不能因?yàn)閭€(gè)別項(xiàng)目的行為，破壞整個(gè)消費(fèi)市場(chǎng)的形象。

（黃河評(píng)論信箱：zghhpl@163.com）

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