【思想如虹】

疫情防控不放松，服務管控人性化。這兩句話可以拿來總結深圳疫情防控的主要思路和實施方法。

馬虹玫

1月7日是深圳市龍崗區(qū)初中一、二年級期末測試的最后一天。隨后的周末，一、二年級各班家委會安排了豐富多彩的戶外拓展活動，孩子和家長都充滿期待。然而，新冠肺炎疫情在此時再度襲來，打亂了大家原有的規(guī)劃。于是，對于深圳人而言，這一天不再只是一個平常的周五。

從疫情防控指揮部，到負責執(zhí)行層面的單位部門和街道社區(qū)，具體到每個小區(qū)每棟樓、每個學校每個班，深圳從上到下，都被快速調動起來。與兩年前相比，面對疫情，深圳人多了一份淡定沉著。作為一個深圳市民，我感受并見證著這一切。

這天一早，天未亮透，深圳疫情相關信息已在社交平臺轉發(fā)。七點剛過，家校班級群也已發(fā)布情況通報。有幼兒園甚至更早，在家長送孩子出門之前就發(fā)出通知，不讓人白跑，盡可能避免人員流動。區(qū)別處理的原則，也按學生居住區(qū)域的不同而有所不同，在陽性病例發(fā)現(xiàn)區(qū)域的學校學生被要求不返校。居住在此片區(qū)但在其他片區(qū)學校就讀的學生，則以所在社區(qū)的具體要求為準。只要沒有禁止，則正常上課。不到八點，當我在手機上瀏覽官方媒體的防疫報道時，每一則點開基本都是10萬+的點擊量，包括那些平時點擊量一般的區(qū)域性媒體。

上午十一點，學校轉發(fā)教育局通知，請各教育單位提前收集學生的粵核酸碼，做好有關準備工作。明眼的家長一看便知，這是為了集體核酸測試做準備。果然，下午考完試，醫(yī)護團隊進駐學校開始核酸測試。與此同時，密接區(qū)域社區(qū)早已行動起來，擺攤設點，通知住戶測核酸。我一個醫(yī)生朋友凌晨零點剛下夜班，三點鐘被緊急召喚返回醫(yī)院待命。引用她的原話：“黑燈瞎火趕到醫(yī)院，好家伙，幾臺救護車整裝待發(fā)，燈火通明?！彼龥]趕上第一波出發(fā)的隊伍，上午十一點左右，她和同事上了大巴，去往所負責區(qū)域。

本次疫情，龍崗區(qū)坂田街道、布吉街道以及吉華街道的某些片區(qū)成為重點區(qū)域，被要求全員核酸。萬科的一個大型住宅社區(qū)，物業(yè)按半小時到1小時的頻率在群里播報現(xiàn)場排隊狀況，以便于后來者根據排隊人數的多寡來決定自己何時接龍跟進。從現(xiàn)場傳出的照片和視頻看，隊伍有秩序。一位身穿中式禮服的新娘子在測核酸的隊伍中特別亮眼，她被工作人員給予了特殊照顧——讓她插隊先測，從而沒耽誤婚禮的吉時，婚禮得以照常舉辦。新婚小兩口笑道，沒想到結婚的日子撞上這事，但是收到全網祝福，也讓自己的婚禮多了一份難忘的回憶。

疫情防控不放松，服務管控人性化。這兩句話可以拿來總結深圳疫情防控的主要思路和實施方法。去年五月份，深圳鹽田港(000088)也出現(xiàn)過新冠肺炎散發(fā)病例，在那期間，學校、單位、集體、社區(qū)，每個組織的高效運轉背后有太多溫暖的人性化案例。比如讓清潔工先進行核酸檢測，讓孕婦和重癥患者能夠及時就醫(yī)。本輪疫情，深圳對老弱病殘幼孕群體的重點關注沒有放松，每個家庭中的相關群體，都被統(tǒng)計在冊，一旦出現(xiàn)突發(fā)狀況，將得到及時救助。

說回孩子這天的在校日程?？荚嚱Y束已是六點多，幾十個班級的核酸檢測是一項不小的工程。這一天放學肯定比平常更晚，老師和家委會高效協(xié)作，第一時間采購好面包牛奶送到學校，給孩子們送上口糧。從這些點滴細節(jié)，能近距離觀察到社會多層面的人性化服務，如基因一般深入肌理——雖然上不了熱搜。

應對疫情以及它帶來的種種突發(fā)狀況，考驗著社會的方方面面。政府的高效調度與民眾的守望相助，科學精神與人文關懷，合規(guī)辦事與靈活處理，這些不可或缺的因素匯總，才能共同成就一座在疫情面前“能治”和“善治”的城市。而要達致這種理想狀態(tài)，需要政府和公眾不斷學習，共同努力，深圳固然做得不錯，但仍有很多有待改進之處。相信未來的深圳會做得更好。

愿所有人平安。

（作者系深圳作家）

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