金秋10月，一場別開生面的籃球賽在東莞蔚藍城邦籃球場熱烈舉行。30余名業(yè)主組成的5個賽隊，以9場火力全開、扣人心弦的籃球賽吸引了業(yè)主們熱情圍觀。嫻熟的傳球、精彩的投籃、扣球，引來一陣又一陣的歡呼、吶喊，場面極其熱鬧。

這并不是當月的首場社區(qū)活動。2周前，小區(qū)還舉辦了一場真人版的“趣味抓魚達人秀”。當天，2200多斤活蹦亂跳的活魚被放進小區(qū)的泳池，大小業(yè)主們歡快地捕撈，現(xiàn)場笑聲不斷、其樂融融。據(jù)悉，參與的業(yè)主就超過了1000人。

實際上，這只是卓越商企服務在所運營小區(qū)舉辦的主題文化活動的縮影。在卓越物業(yè)所服務的住宅項目，這樣的業(yè)主活動和歡樂場面在一年四季頻繁上演，成為活躍鄰里氛圍，提升業(yè)主滿意度的重要紐帶，展現(xiàn)著卓越物業(yè)卓越的服務力。面對疫情反復，我們不僅認識到健康身體的重要性，更意識到家人團圓的可貴，以及朋友間的友誼，還有社區(qū)鄰里的互幫互助。這一切，都被寫進了卓越的“老友記”的活動中。

四大服務體系，全方位呵護業(yè)主生活

卓越物業(yè)專注于為客戶提供全生命周期的資產維護和全鏈條的服務解決方案。作為國內著名大型房地產業(yè)集團——卓越集團旗下的物業(yè)服務機構，卓越物業(yè)的服務品質長期排在行業(yè)前列，位列中國物業(yè)服務百強企業(yè)TOP14。

自1999年成立以來，卓越物業(yè)已經(jīng)走過20余年的歷史。今天，卓越物業(yè)在50個一線及區(qū)域重點城市擁有包含住宅項目、商業(yè)項目在內的463個在管項目，合約物業(yè)面積超過5000萬平方米。

物業(yè)服務，關乎業(yè)主的居住體驗，在小區(qū)日常管理中起著非常重要的作用。在疫情常態(tài)化的今天，物業(yè)服務更肩負起把好“防疫第一道關”的重任，這對物業(yè)服務商提出了更高的要求。

卓越物業(yè)長期致力于提升服務力。20年來，在深入服務的基礎上，卓越物業(yè)對服務內容進行完善和升級，圍繞小區(qū)管理和業(yè)主日常生活需求的方方面面，推出“360°社區(qū)精致服務、智慧人居服務、增值配套服務、人文關懷服務”四大服務體系，從居住安全管理到社區(qū)鄰里活動，從智能化管理到個性服務，全方位呵護業(yè)主生活，開啟了卓越物業(yè)住宅物業(yè)服務的新篇章。

從業(yè)主、鄰居到朋友，用活動串聯(lián)演繹卓越“老友記”

在卓越物業(yè)的四大服務體系中，人文關懷服務在卓越物業(yè)長期悉心的運營下，成為最受業(yè)主歡迎的服務板塊。

卓越物業(yè)的人文關懷服務分為社區(qū)主題文化活動和社區(qū)便民服務兩大類，其目的，是為鄰里營造濃郁的文化氛圍，豐富業(yè)主的生活。

以社區(qū)主題文化活動為例。秉持卓越生活圈“關愛、和諧、成長”的宗旨，卓越物業(yè)以“卓越四季”為主題，圍繞“幸福季”、“健康季”、“成長季”、“感恩季”，策劃全年業(yè)主活動及客戶文化專題活動，涵蓋節(jié)日活動，主題活動等豐富內容。在卓越物業(yè)所服務的小區(qū)，全年平均舉辦25場客戶文化及體驗活動，總參與人數(shù)超過10萬人。

為了滿足不同年齡段和不同家庭結構的業(yè)主需求，卓越物業(yè)會策劃不同的活動主題。除了籃球賽、捕魚達人這類針對特殊愛好業(yè)主和親子家庭的活動外，還有針對老年人的“老年大學”、 麻將棋牌大賽，針對戶外運動愛好者的城市定向趣味越野、針對小朋友的小CEO夏令營活動、針對全小區(qū)的“網(wǎng)絡春晚”等等，內容多樣，主題各異，不一而足。

豐富多彩的主題活動，讓卓越物業(yè)與業(yè)主們的關系越來越融洽。隨著一次又一次活動帶來心理距離的拉近，對卓越物業(yè)而言，他們發(fā)現(xiàn)，自己更像是在服務“老朋友”，而非單純意義上的“業(yè)主”。不僅如此，通過卓越物業(yè)每次發(fā)起的社區(qū)活動，鄰里之間的關系也越來越近，從鄰居變成了“老友”。

這種如朋友一般親近的鄰里關系，不僅存在于物業(yè)和業(yè)主、業(yè)主與業(yè)主之間，還延伸到卓越地產、商業(yè)、酒店之間，在卓越四大業(yè)務航道中，實現(xiàn)有機聯(lián)動。

舉例而言。卓越物業(yè)通過社區(qū)文化活動及其他精細化的物業(yè)服務，讓業(yè)主對卓越品牌形成良好的印象，成為卓越的“好友”。而當卓越的業(yè)主在卓越旗下的商場、酒店、寫字樓消費可以獲得“老友”專屬的福利時，“老友”關系又被進一步強化，這就間接賦予了老用戶尊貴感，為高消費力、高消費頻次、高忠誠度、高主動推薦欲的“超級用戶”的誕生，創(chuàng)造了更多可能。

此外，卓越社區(qū)的便民服務立足業(yè)主具體而微的生活細節(jié)，將服務以潤物細無聲的方式浸入到居民生活的日常。以方便業(yè)主生活需求為出發(fā)點，卓越打造了“卓越社區(qū)服務日”，四季定期提供多元化服務，包括春日健康義診、夏日納涼、秋季維修清洗、冬日送暖等，全方位呵護業(yè)主的生活。

如今，卓越物業(yè)住宅項目社區(qū)文化活動覆蓋華南區(qū)域、華東區(qū)域、長沙區(qū)域、武漢區(qū)域、北京區(qū)域、青島區(qū)域和西南區(qū)域等10多個城市，50多個住宅項目。全年有幾十萬卓越業(yè)主，享受著卓越物業(yè)打造的濃郁的鄰里文化氛圍。

將鄰里關系與健康理念融入生活，讓“老友”不斷煥發(fā)光芒

做服務就是做客戶體驗。以前，我們總說“遠親不如近鄰”。實際上，在打造美好人居時，卓越集團一直以業(yè)主及其家人的需求為出發(fā)點，用一種新型鄰里關系模式，營造睦鄰友好的社區(qū)溫馨氛圍，通過打造豐富的社區(qū)文化，以及有溫度的社區(qū)生活，讓溫暖與美好在社區(qū)鄰里間滋養(yǎng)。

服務力的提升，離不開對業(yè)主生活的關注和深入洞察、離不開長期的堅持和不斷的創(chuàng)新。當業(yè)主變成“老友”，當鄰里氛圍越來越融洽，社區(qū)的活力被激發(fā)，物業(yè)的價值更得以彰顯。未來，立足社區(qū)不斷升級的服務需求，卓越物業(yè)將以四大服務體系為基本盤，持續(xù)提升服務力，打造有愛、精彩的新時代社區(qū)。

卓越集團正是通過“老友記”等這一系列的活動，將鄰里關系與健康理念融入生活，使“老友們”不斷煥發(fā)新的光芒與能量。