在今年的房地產(chǎn)調(diào)控政策下，二手房市場降溫明顯。閉店、裁員、降薪、轉(zhuǎn)行成為房產(chǎn)中介公司普遍情況。市場低迷之下，行業(yè)正面臨出清。但一些發(fā)展穩(wěn)定，內(nèi)生力強勁的企業(yè)卻能夠穩(wěn)健前行。比如歷經(jīng)27年風(fēng)雨，人員、規(guī)模不斷壯大的太平洋(601099)房屋。這其中的秘密，或能從與太平洋房屋中的對話獲悉一二。

“27年了，太平洋房屋在市場競爭和時代潮流中葆有活力，也沒有用一分錢的金融杠桿。在上海，從兩家店7個人，到現(xiàn)在650余家門店上萬人；交易額從幾千元到突破1千億元；不管市場和行業(yè)如何變化，太平洋在上下求索中始終慢慢走，走到了上海行業(yè)第二名，全國行業(yè)前五名（的行業(yè)地位）”。

在與和訊對話過程中，太平洋房屋創(chuàng)始人、總經(jīng)理楊彬始終不急不躁、低調(diào)溫和。企業(yè)創(chuàng)始人的性格和氣質(zhì)常常與企業(yè)文化風(fēng)格互為鏡像?；仡櫶窖蠓课莅l(fā)展史，“穩(wěn)健”和“慢變量”是太平洋的標(biāo)簽。不急于擴大規(guī)模，而是在瞄準(zhǔn)的賽道上不斷深耕。即使在政策頻出的2021年，也以“長期主義者”的姿態(tài)穩(wěn)中有進(jìn)，展現(xiàn)出了較強的韌性。

穩(wěn)健前行，方能致遠(yuǎn)。在楊彬看來，正是因為太平洋房屋長期的堅守、以及對員工和人才的重視，公司得以靠品牌贏得信任，靠服務(wù)品質(zhì)被大眾所選擇。

對于太平洋房屋的過去和未來，楊彬總結(jié)道，“我們用正的方向，告訴大家我們是什么樣的企業(yè)。太平洋房屋27年始終如一，在擁抱政策、慢慢成長的過程中提升全周期綜合競爭力，努力成長為一家百年品牌。”

01

高品質(zhì)服務(wù)底層邏輯是人

經(jīng)濟行業(yè)的本質(zhì)是服務(wù)，而服務(wù)的核心和品質(zhì)是人。

關(guān)于這一點，楊彬給出自己的詮釋。楊彬認(rèn)為，“素養(yǎng)高才能敬畏客戶、敬畏市場、敬畏自己的團隊、敬畏自己的公司，進(jìn)而真心的為客戶服務(wù)”。

高素質(zhì)往往與高學(xué)歷掛鉤。為了吸納高素質(zhì)人才，培養(yǎng)核心競爭力，從2020年，太平洋房屋全面革新人才戰(zhàn)略，提升經(jīng)紀(jì)人入職門檻，并聯(lián)動各大高校保障高品質(zhì)人才的吸收。截至2021年12月，太平洋房屋大專及以上學(xué)歷的經(jīng)紀(jì)人已經(jīng)超過75%。

同時，太平洋房屋注重對人才素養(yǎng)和服務(wù)水平的全方位提升，搭建了全覆蓋的人才培養(yǎng)體系。從新人入職培訓(xùn)“啟航特訓(xùn)營”、到店長人才儲備“鯤鵬計劃”、再到管理層賦能“遠(yuǎn)航計劃”，一系列科學(xué)有效的舉措意味著太平洋房屋將服務(wù)瑕疵率控制在較低的變量值中。太平洋房屋認(rèn)為，未來，能提供符合消費者咨詢需求、心理需求及情感體驗的高價值服務(wù)的顧問型經(jīng)紀(jì)人是房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)企業(yè)最重要的核心競爭力。

02

從服務(wù)中尋找價值

2021年，隨著中央和地方調(diào)控政策不斷加碼以及信貸環(huán)境持續(xù)收緊，二手房市場活躍度快速回調(diào)。據(jù)楊彬透露，太平洋房屋目前狀況良好，能夠平穩(wěn)穿越逆周期正是太平洋27年來對服務(wù)的堅守所贏得的成果。楊彬表示，把服務(wù)做好，提升經(jīng)紀(jì)人的價值感，才能夠在浪潮洶涌的行業(yè)中生存立足；企業(yè)應(yīng)該從管理、從人和服務(wù)當(dāng)中創(chuàng)造企業(yè)的利潤。

隨著貸款政策逐步放松、交易雙方心態(tài)平穩(wěn)松，上海二手房市場從10月起有小幅回升?？梢灶A(yù)見，近幾個月上海二手房的“至暗時刻”已經(jīng)過去，正處于健康平穩(wěn)的筑底階段。上海樓市的韌性將為太平洋房屋的成長保駕。業(yè)內(nèi)人士表示，在市場行情好轉(zhuǎn)之際，太平洋房屋或能憑優(yōu)秀的服務(wù)取得更大的進(jìn)步。

03

堅持服務(wù)與善良不變

作為上海最老牌的房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)企業(yè)，太平洋房屋堅定“向善向上、求真利他”的價值觀，堅持回報社會；秉承“用愛創(chuàng)造感動人心的服務(wù)”的品牌理念，做有愛有溫度的房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)品牌。

例如，太平洋員工會穿上紅馬甲，參與社區(qū)的行動，組織打掃衛(wèi)生，每個季度為社區(qū)貧困家庭送些牛奶大米。貼近居民的行動不僅受到街道的認(rèn)可，也得到物業(yè)的認(rèn)可。

此外，太平洋以650多家門店為根基，成立應(yīng)急救助站、愛心公益站、便民服務(wù)站，黨建服務(wù)站、愛心接力站、社區(qū)共建站將社區(qū)、社會、社群三聯(lián)動，來提升服務(wù)品質(zhì)。截至僅2021年12月15日，太平洋房屋已經(jīng)做了1451件好人好事，挽救來7條生命。

“27年太平洋沒有變，服務(wù)不變，善良不變，未來也不會變。”楊彬說道，“太平洋房屋能夠持續(xù)的主動服務(wù)社區(qū)、主動提升服務(wù)品質(zhì)，下一個10年會越來越好”。

在楊彬看來，對客戶好，客戶才有機會回饋發(fā)展，太平洋所有的發(fā)展都來自客戶的回饋。

回望過去，在這個狼系的行業(yè)競爭中，太平洋27年的發(fā)展歷程顯得有些佛系。沒有太多的廣告、不急于求規(guī)模、不太強調(diào)市占率。對此，楊彬表示，慢就是保持利益最久的機制。

這份佛系反而符合太平洋的行穩(wěn)致遠(yuǎn)。在近幾年，不斷有中介機構(gòu)面臨暴雷和整頓，而太平洋房屋有很多家門店已經(jīng)超過10年、15年、甚至20年。

楊彬表示，“我們特別珍惜現(xiàn)在的狀態(tài)，每走一步非常謹(jǐn)慎小心，當(dāng)我們足夠自信、服務(wù)品質(zhì)再上一個臺階時，我們會進(jìn)一步讓品牌勢能輻射向更廣闊的領(lǐng)域，迎接下一段征程的挑戰(zhàn)”。