廣州天河CBD是國務(wù)院批準(zhǔn)的三大國家級(jí)中央商務(wù)區(qū)之一（另外兩個(gè)為北京CBD與上海陸家嘴(600663)CBD），是華南地區(qū)最大的CBD、唯一的世界商務(wù)區(qū)聯(lián)盟成員、粵港澳服務(wù)貿(mào)易自由化示范基地，已成為華南地區(qū)總部經(jīng)濟(jì)和金融、科技、商務(wù)等高端產(chǎn)業(yè)高度集聚區(qū)，是中國300米以上摩天建筑最密集的地方，也是廣州地區(qū)世界500強(qiáng)企業(yè)最密集的區(qū)域，它不僅擁有3家世界500強(qiáng)企業(yè)的總部、13家跨國公司總部、20家境內(nèi)500強(qiáng)企業(yè)，還有140家世界500強(qiáng)企業(yè)在此設(shè)立了184家項(xiàng)目機(jī)構(gòu)。

在《廣州市服務(wù)業(yè)發(fā)展“十四五”規(guī)劃》，要構(gòu)建“5+2+4”的國際知名商圈體系，其中，做強(qiáng)天河路-珠江新城商圈在5個(gè)世界級(jí)地標(biāo)商圈打造中排在了第一優(yōu)先級(jí)。

隨著土地供給日益減少，珠江新城區(qū)域內(nèi)的住宅區(qū)顯得更加彌足珍貴，房?jī)r(jià)也伴隨CBD發(fā)展而不斷攀升，但要說區(qū)域里性價(jià)比極高的“樓市常青樹”，那就不得不提到越秀星匯園。作為一個(gè)房齡20+的二手房小區(qū)，越秀星匯園的掛牌均價(jià)已經(jīng)到7.5萬/平米的水平，而周邊同水平的小區(qū)，諸如麗晶庭、五羊小區(qū)、海平閣等掛牌價(jià)均在5.5萬/平米-6萬/平米，小區(qū)樓價(jià)溢價(jià)了25%-30%，主要?dú)w功于小區(qū)物業(yè)公司——越秀服務(wù)集團(tuán)20多年來的持續(xù)提升。

越秀服務(wù)

越秀服務(wù)成立于1992年，2021年于香港聯(lián)交所主板上市，是廣州市屬龍頭國企越秀集團(tuán)旗下、 越秀地產(chǎn)板塊下屬的全能型城市運(yùn)營(yíng)服務(wù)商、大灣區(qū)綜合物業(yè)管理的龍頭企業(yè)之一，也是目前唯一一家提供大灣區(qū)地鐵物業(yè)服務(wù)的全國百強(qiáng)物服企業(yè)。

近 30 年來，越秀服務(wù)堅(jiān)守“用心 · 成就美好生活”的品牌使命，依托新科技賦能，發(fā)揮全鏈條住宅物業(yè)管理、專業(yè)化商業(yè)運(yùn)營(yíng)服務(wù)及TOD綜合物業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)優(yōu)勢(shì)，創(chuàng)新“越+”服務(wù)模式，形成城市服務(wù)、社區(qū)服務(wù)、商辦服務(wù)、智慧服務(wù)、社區(qū)商業(yè)五大業(yè)務(wù)板塊。

截至2021年6月，越秀服務(wù)的業(yè)務(wù)已覆蓋全國超20城，形成了以粵港澳大灣區(qū)為核心，以華東、華中、北方、西南區(qū)域?yàn)橹匾蔚娜珖季帧?/p>

項(xiàng)目類型涵蓋住宅、地鐵物業(yè)、寫字樓、購物商場(chǎng)、專業(yè)市場(chǎng)、展館、政務(wù)中心、工業(yè)園和其他城市服務(wù)設(shè)施等多種業(yè)態(tài)，擁有車場(chǎng)管理、設(shè)備維護(hù)、多種經(jīng)營(yíng)、餐飲等多個(gè)平臺(tái)，從物業(yè)管理、資產(chǎn)經(jīng)營(yíng)、運(yùn)營(yíng)管理的維度向全客戶提供全鏈條、全周期的城市運(yùn)營(yíng)服務(wù)，積極打造城市高端運(yùn)維服務(wù)形象，形成多翼發(fā)展格局，全方位、多維度滿足人民對(duì)美好生活的多元需求。

項(xiàng)目名稱：星匯園

管理規(guī)模：總占地面積2.98萬平方米，總建筑面積21.68萬平方米，住宅1387套（含商鋪40套）

管理公司：越秀服務(wù)

物業(yè)費(fèi)：2.8 元/㎡/月

物業(yè)滿意度：99%

物業(yè)費(fèi)收繳率：99.99%

項(xiàng)目榮譽(yù)：

2004年榮獲“廣州市物業(yè)管理示范住宅小區(qū)”“廣東省物業(yè)管理示范住宅小區(qū)”“廣州市綠色社區(qū)”；

2005年榮獲“國家物業(yè)管理示范住宅小區(qū)”；

2006年榮獲“廣東省綠色社區(qū)”；

2007年榮獲“廣州和諧社區(qū)物業(yè)服務(wù)滿意度網(wǎng)絡(luò)評(píng)選活動(dòng)的十佳和諧社區(qū)、最佳服務(wù)形象獎(jiǎng)、最佳環(huán)境管理獎(jiǎng)”；

2011年榮獲“天河區(qū)物業(yè)管理先進(jìn)單位”；

2012年榮獲“廣州市和諧物業(yè)幸福小區(qū)”；

2018年榮獲香港物業(yè)管理師學(xué)會(huì)大中華區(qū)“優(yōu)秀物業(yè)管理大賽-優(yōu)秀住宅（幸福小區(qū)）”；

2019年榮獲“廣州市垃圾分類樣板小區(qū)”“廣州市黨建示范項(xiàng)目”“廣州市物業(yè)服務(wù)行業(yè)智能化應(yīng)用優(yōu)秀項(xiàng)目”；

2020年榮獲廣州市文明辦、信息時(shí)報(bào)聯(lián)合頒發(fā)“戰(zhàn)疫先鋒小區(qū)”“最美物業(yè)項(xiàng)目”稱號(hào)年榮獲；

2021年榮獲易居克而瑞CIOC“2020-2021智慧物業(yè)標(biāo)桿項(xiàng)目”。

智能化無處不在！

360°無死角守護(hù)業(yè)主

星匯園是目前廣州市唯一一個(gè)通過建設(shè)部科技委“全國智能化住宅小區(qū)試點(diǎn)示范項(xiàng)目”初評(píng)的小區(qū)。

基于數(shù)字孿生技術(shù)，越秀服務(wù)開發(fā)了一個(gè)將社區(qū)主營(yíng)收入、多種經(jīng)營(yíng)、管理成本、人均效能、樓棟收繳率對(duì)比呈現(xiàn)的智慧社區(qū)管控平臺(tái)，可以實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目管理者對(duì)社區(qū)經(jīng)營(yíng)概況一屏統(tǒng)覽，助力精準(zhǔn)決策。

而這一套平臺(tái)，就在越秀星匯園中實(shí)現(xiàn)了有效的本土化落地。

首先，在越秀服務(wù)智慧社區(qū)管控平臺(tái)中有一項(xiàng)核心技術(shù)，是智能巡查技術(shù)，通過AI算法攝像頭的生物識(shí)別認(rèn)證和智能軌跡追蹤，可以實(shí)時(shí)捕捉巡防人員身影和巡防軌跡。實(shí)現(xiàn)智能巡更、靈活布點(diǎn)、線路事先預(yù)設(shè)、電子臺(tái)賬統(tǒng)計(jì)，有效提升社區(qū)環(huán)境和設(shè)備運(yùn)行安全度。

智能巡查技術(shù)還提供了“人行軌跡抓拍”功能。該功能可以為不熟悉小區(qū)情況的來訪人員提供幫助，也能更好地服務(wù)行動(dòng)不便的業(yè)主（如醉酒人士、孕婦、老人等），以利于出現(xiàn)突發(fā)狀況后、能隨時(shí)接受幫助，確保平安歸家。

其次，越秀服務(wù)智慧社區(qū)管控平臺(tái)的核心之一，還在于它的AI監(jiān)管體系。社區(qū)內(nèi)高清視頻全面覆蓋，全天候、線上化、實(shí)時(shí)化監(jiān)控，利用智能AI學(xué)習(xí)算法，對(duì)高空拋物、垃圾滿溢、周界非法入侵、睡崗脫崗等重點(diǎn)場(chǎng)景進(jìn)行AI監(jiān)管。

星匯園小區(qū)對(duì)高空拋物實(shí)行較為嚴(yán)格的監(jiān)控制度。在民法典出臺(tái)相關(guān)法律法規(guī)之前，小區(qū)內(nèi)便安裝了多個(gè)攝像頭，利用AI監(jiān)管體系來監(jiān)控高空拋物行為。小區(qū)內(nèi)多個(gè)攝像頭從兩個(gè)方向（上→下，下→上）對(duì)小區(qū)的8棟樓進(jìn)行無死角的監(jiān)控。一旦有高空拋物發(fā)生，可以準(zhǔn)確追訴到具體的門戶。

小區(qū)內(nèi)部實(shí)行的垃圾分類也應(yīng)用了智能化設(shè)備及AI監(jiān)管技術(shù)。如果有業(yè)主在垃圾收集點(diǎn)開放的規(guī)定時(shí)間之外投放垃圾，監(jiān)控設(shè)備會(huì)直接將情況反應(yīng)到監(jiān)控中心，監(jiān)控中心內(nèi)的值班人員會(huì)立即聯(lián)系附近的樓棟管家，由管家出面制止這樣的行為。

那住戶們錯(cuò)過了垃圾投放時(shí)間怎么辦呢？這就要說到小區(qū)與外部的智慧化合作了。越秀星匯園小區(qū)聯(lián)合了街道辦，在小區(qū)入戶大門附近設(shè)置了一個(gè)智能化的“誤時(shí)投放點(diǎn)”。每個(gè)垃圾桶上有一個(gè)黑色的小按鈕，是人體感應(yīng)裝置，只要輕輕接觸一下，垃圾桶蓋就會(huì)彈起，非常方便。

此外，越秀服務(wù)還引入了第三方的智慧停車平臺(tái)，有效解決了小區(qū)里停車難的問題。

停車難？

引入智慧化平臺(tái)，業(yè)主平臺(tái)物業(yè)三方共贏

星匯園小區(qū)地處繁華商圈，車位配比不足，滿足不了業(yè)主對(duì)于車位日益增長(zhǎng)的需求。鑒于這個(gè)情況，越秀服務(wù)借助了第三方軟件，為業(yè)主們引入了一個(gè)共享停車的平臺(tái)。一些不回家的業(yè)主可以通過軟件把車位臨時(shí)共享出來，需要車位的業(yè)主便可以在app里提前預(yù)約，按時(shí)繳費(fèi)，大大提升了停車位的利用效率，實(shí)現(xiàn)業(yè)主、物業(yè)、平臺(tái)三方共贏。

在此項(xiàng)制度中，早上8點(diǎn)到傍晚6點(diǎn)的“旺季”時(shí)間段，采用的是“12元/小時(shí)封頂60元”的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，其余時(shí)間段則采用了“4元/小時(shí)，封頂30元”的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。據(jù)越秀星匯園小區(qū)負(fù)責(zé)人胡經(jīng)理介紹，收取的費(fèi)用不僅可以作為平臺(tái)開發(fā)和運(yùn)營(yíng)，更能嘉獎(jiǎng)提供車位的業(yè)主，鼓勵(lì)業(yè)主分享閑置車位，讓共享停車模式形成良性循環(huán)，剩余的費(fèi)用更能用于社區(qū)設(shè)備更新升級(jí)等日常管理。

共享停車平臺(tái)得以有效落地，也離不開越秀服務(wù)智慧社區(qū)管控平臺(tái)的“無感通行”體系。以“視頻車牌識(shí)別”技術(shù)為核心，管理車輛出入，實(shí)現(xiàn)無人值守、智能收費(fèi)，不僅提供了快速便捷的通行體驗(yàn)，更能增收節(jié)支、保證有序的車輛出入管理。除此之外，平臺(tái)中還能實(shí)時(shí)記錄社區(qū)人員通行信息，并預(yù)留了相關(guān)接口集成公安平臺(tái)，監(jiān)控高風(fēng)險(xiǎn)人員，為業(yè)主們提供更安全的無感暢行體驗(yàn)。

越秀服務(wù)在管理星匯園小區(qū)的20多年間，憑借豐富的物業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)，緊跟時(shí)代發(fā)展步伐，抓緊創(chuàng)新改革機(jī)會(huì)，通過自身智慧化研發(fā)能力的支持，不斷為業(yè)主提供更全面優(yōu)質(zhì)的增值服務(wù)，為更好的居住體驗(yàn)摸索新的模式和方案。

便民設(shè)備+人文活動(dòng)

雙管齊下打造社區(qū)文化

越秀星匯園小區(qū)除了一站式的智慧化系統(tǒng)之外，在社區(qū)文化打造上也是一把好手！根據(jù)業(yè)主生活習(xí)慣、時(shí)令節(jié)氣、時(shí)政熱點(diǎn)等情況，在小區(qū)內(nèi)增加便民設(shè)備、優(yōu)化園區(qū)設(shè)施、開展社區(qū)活動(dòng)，這一系列舉措都讓越秀服務(wù)收獲業(yè)戶一致好評(píng)。

比如對(duì)小區(qū)內(nèi)寵物犬的人性化管理。越秀星匯園對(duì)小區(qū)內(nèi)部的所有寵物犬都建立了檔案，包括了寵物犬的姓名、年齡、是否辦有狗證、打疫苗時(shí)間、主人名字、房間號(hào)等信息。特別是打疫苗時(shí)間，一旦疫苗有效期結(jié)束，物業(yè)人員會(huì)通知主人，及時(shí)帶寵物犬打疫苗。

小區(qū)內(nèi)部還設(shè)置了多個(gè)文明養(yǎng)寵點(diǎn)，配備了寵物拾便紙和拾便袋，方便主人在遛狗的時(shí)候隨時(shí)清理便便。如果有發(fā)生寵物隨地排便的情況，小區(qū)內(nèi)的智能化監(jiān)控也會(huì)第一時(shí)間發(fā)現(xiàn)，由監(jiān)控中心的人員通知巡視安保或樓棟大堂經(jīng)理進(jìn)行勸阻。

越秀服務(wù)的點(diǎn)滴暖心服務(wù)，還體現(xiàn)在各式各樣與時(shí)俱進(jìn)的便民設(shè)施中。小區(qū)門口的便民柜，其中包含了家用工程工具、藥箱、輪椅、打氣泵、鋁梯等便民工具，可供業(yè)主隨時(shí)取用；入戶門處準(zhǔn)備了便民服務(wù)車，為業(yè)主在“滿載而歸”時(shí)提供更輕松的歸家方式；??小區(qū)內(nèi)部的環(huán)形主干道上，更設(shè)置了一個(gè)陽光跑道，引導(dǎo)大家開展健身運(yùn)動(dòng)，養(yǎng)成全民健身的良好習(xí)慣……

除此之外，星匯園小區(qū)里也常開展各類形式多樣、豐富有趣的社區(qū)文化活動(dòng)，增強(qiáng)鄰里溝通，打造和諧友好的社區(qū)氛圍。小區(qū)內(nèi)有網(wǎng)球場(chǎng)，物業(yè)便成立了網(wǎng)球社群“聚樂部”，為愛好網(wǎng)球的業(yè)主們提供切磋技藝的場(chǎng)地和渠道；利用會(huì)所影視室，組織“一百場(chǎng)紅色電影進(jìn)社區(qū)”的文化活動(dòng)，組織開展 “業(yè)主為講師、為學(xué)生”的越秀常青學(xué)院課堂，還將會(huì)所大廳改造成了會(huì)所公益圖書站，供業(yè)主自由閱讀。

在星匯園項(xiàng)目，黨組織以黨建引領(lǐng)為切入點(diǎn)，成立了星匯園黨群服務(wù)站，共同推動(dòng)物業(yè)服務(wù)和社區(qū)共建共治的有機(jī)結(jié)合。比如防疫抗疫、文明養(yǎng)犬、垃圾分類、高空拋物等工作的治理與推行，星匯園小區(qū)也通過充分發(fā)揮社區(qū)黨組織、黨員先鋒作用，組織有關(guān)推廣活動(dòng)，讓業(yè)主們了解到最新的便民政策。

溫暖而親切的人文社區(qū)活動(dòng)，豐富了業(yè)主們的社區(qū)生活，優(yōu)化了社區(qū)里的鄰里關(guān)系，也加深了業(yè)主們對(duì)物業(yè)的信任感和滿意度。

專屬管家制度

為業(yè)主提供無微不至的服務(wù)

大部分小區(qū)日常的園區(qū)和樓棟巡視都由安保業(yè)務(wù)線的物業(yè)人員完成，但如果在非巡視期間，業(yè)主的需求或許不能在第一時(shí)間得到解決。

基于這個(gè)原因，越秀服務(wù)在星匯園小區(qū)中設(shè)置了樓棟專屬管家的管理制度，為每棟樓配備專屬經(jīng)理。與其它小區(qū)普通的樓棟管家不一樣，星匯園的專屬管家對(duì)樓棟的管理是一對(duì)一服務(wù)，并會(huì)在大堂值班留守，不定期巡視樓棟，為樓棟內(nèi)的業(yè)主提供及時(shí)的幫助與服務(wù)。

當(dāng)業(yè)主手提重物的時(shí)候，管家會(huì)主動(dòng)上前為業(yè)主開門，且分擔(dān)重物護(hù)送到業(yè)主家門口；當(dāng)老人、小孩、孕婦進(jìn)入小區(qū)后，監(jiān)控中心會(huì)迅速檢測(cè)并通知到相應(yīng)樓棟管家，管家會(huì)根據(jù)“人行軌跡抓拍”系統(tǒng)的行進(jìn)路線前去幫忙和護(hù)持；疫情來臨時(shí)，樓棟管家更會(huì)在大樓門口為忘帶口罩的業(yè)主提供一次性口罩、免洗消毒液等，并配合保潔人員，定期對(duì)樓棟重點(diǎn)部位進(jìn)行無死角的消毒……

無微不至、溫暖用心的專屬服務(wù)，體現(xiàn)了越秀服務(wù)以客戶為中心的服務(wù)理念，大大提高了業(yè)主們的安全感、幸福感與歸屬感。

與時(shí)俱進(jìn)是星匯園成功的秘訣

20年多年來，越秀星匯園之所以會(huì)多項(xiàng)榮譽(yù)加身，成為區(qū)域標(biāo)桿，主要得益于先進(jìn)化的智慧科技應(yīng)用與人性化的暖心社區(qū)服務(wù)。

利用越秀服務(wù)集團(tuán)的平臺(tái)優(yōu)勢(shì)和服務(wù)力優(yōu)勢(shì)，借助多年專業(yè)物業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)，引入物業(yè)管理中最先進(jìn)的設(shè)備與管理方法，升級(jí)與業(yè)主生活密切相關(guān)的增值服務(wù)，開展創(chuàng)新多樣的社區(qū)文化活動(dòng)，這一系列與時(shí)俱進(jìn)的措施與辦法，不僅全方位地提升了業(yè)主的居住體驗(yàn)，更加深了業(yè)主與物業(yè)間的信任感和羈絆值，助力越秀星匯園小區(qū)成為收繳率和業(yè)主滿意度都極高的物業(yè)標(biāo)桿項(xiàng)目。

- The end -

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