“這是您的菜，一共49元，微信還是支付寶？”曹若曦一邊把菜遞給金沙鼎苑居民英子，一邊發(fā)覺錢轉(zhuǎn)多了，馬上說(shuō)，“錢轉(zhuǎn)多了，不能要，我們是免費(fèi)服務(wù)，不收跑腿費(fèi)、不賺差價(jià)。”

本輪疫情期間，太平洋(601099)房屋鶴友路店店長(zhǎng)——27歲的山東姑娘曹若曦和她的小伙伴們，建了6個(gè)微信服務(wù)群幫助江橋社區(qū)1200多位居民跑腿買菜，每天送貨接近200單，為提升效率，他們制作excel表格，連續(xù)多天奮戰(zhàn)至凌晨。

在上海擁有700家門店、近1萬(wàn)員工的太平洋房屋因疫情業(yè)務(wù)暫時(shí)停擺，而他們的社會(huì)責(zé)任沒有停擺，有3700名員工正深入上海大大小小的社區(qū)，跑腿、代買、當(dāng)“大白”，哪里有需求，哪里就有他們的身影……

買菜群從1個(gè)壯大到6個(gè)

3月13日萬(wàn)達(dá)城市公寓等兩個(gè)小區(qū)封閉，為方便幫助居民買東西，曹若曦建了一個(gè)“江橋社區(qū)服務(wù)”微信群，群里是兩個(gè)小區(qū)400-500位居民，太平洋房屋南江橋整個(gè)商圈35位中介小哥、小妹為他們跑腿，而且服務(wù)是免費(fèi)的，不收跑腿費(fèi)、不賺差價(jià)。為居民解決了燃眉之急。

買菜是頭號(hào)需求，一些不會(huì)用手機(jī)網(wǎng)上買菜的老人和網(wǎng)上搶不到菜的年輕人爭(zhēng)相將需求私信發(fā)給曹若曦，每天早上8點(diǎn)30到次日凌晨，她將每條需求分門別類，分小區(qū)統(tǒng)計(jì)成excel表格，表格分4列，分別是小區(qū)名稱、客戶姓名地址電話、菜品和數(shù)量以及生活用品。

開始時(shí)每天60多單，后來(lái)每天都有100多單，多的時(shí)候接近200單。這些訂單每天上午10點(diǎn)半左右分發(fā)給曹若曦太平洋房屋的小伙伴們，師帥帥、石傳新、王俊杰、段元豪、高忠澤、袁軍、魏宏旭和新人吳惠賢是社區(qū)服務(wù)的生力軍，小伙子們每人負(fù)責(zé)一個(gè)小區(qū)，騎著電瓶車，在菜場(chǎng)、超市、小區(qū)之間飛馳。菜品缺貨時(shí)，就自動(dòng)跳過(guò)，買時(shí)什么價(jià)格就什么價(jià)格給大家，不吃差價(jià)。

每天9點(diǎn)之前下單的，上午11-12點(diǎn)配送；12點(diǎn)之后下單的，下午4點(diǎn)后配送，訂單多的時(shí)候常常配送到凌晨，當(dāng)天送不完的留到第二天配送。

除了買菜，做的最多就是幫在家上網(wǎng)課的學(xué)生打印學(xué)習(xí)資料，以及幫老師去學(xué)校取教學(xué)材料。

也會(huì)有一些特別的需求，比如，一位閔行的聽障人士在當(dāng)?shù)亍疤萆鐓^(qū)服務(wù)”微信群里發(fā)出買菜請(qǐng)求，當(dāng)?shù)靥窖蠓课萃陆o曹若曦打電話，說(shuō)這位聽障人士居住地距離鶴友路店比較近，曹若曦二話不說(shuō)讓同事于洋洋開車6公里幫他送了菜。

今天接到一單，一位熱心的晚托班老師在群里下單，給一位學(xué)生的爺爺奶奶買了20個(gè)包子。”

曹若曦說(shuō)兩位老人平日帶著小孩生活，挺不容易。

隨著封閉的小區(qū)逐漸增多，需要服務(wù)的微信群從1個(gè)變成了6個(gè)，每個(gè)群200-300人，而沒被封閉的中介小哥卻從35人減到4人，配送任務(wù)更加艱巨……

在門店板凳上睡了三天

為了方便社區(qū)服務(wù)，曹若曦沒有回小區(qū)，而是在門店板凳上睡了三天，每天整理訂單到深夜，想辦法解決各種突發(fā)問(wèn)題。

電瓶車電量有限，跑腿跑一上午就沒電了。于是，曹若曦將5輛電瓶車留在店里，2個(gè)人打包，3個(gè)人送，沒電就回店里換一輛充滿電的車，繼續(xù)送貨。

泰宸沙河名苑小區(qū)一些居民不能下樓來(lái)取東西，要寫好門牌給大白轉(zhuǎn)交。有時(shí)，因?yàn)橛晁驖裢赓u單上的門牌號(hào)，而外賣單又隱藏客戶手機(jī)，導(dǎo)致大白無(wú)法配送。為每單都能準(zhǔn)確送達(dá)，曹若曦專門用一張A4紙將居民的地址、聯(lián)系方式寫得清清楚楚，方便大白轉(zhuǎn)交。

每天早上，曹若曦將公司的備用金4000元左右，分發(fā)給小伙伴，為居民墊錢買菜，菜送到后居民微信轉(zhuǎn)給曹若曦。前兩天，買菜的居民給沒給錢并沒有統(tǒng)計(jì)，公司賬目第一天虧了400多元、第二天虧了600多元。訂單太多難于統(tǒng)計(jì)，曹若曦改變策略，每送一單，居民當(dāng)場(chǎng)微信轉(zhuǎn)錢給小哥，這樣就不會(huì)亂了。

有熱心居民在群里給曹若曦發(fā)紅包，說(shuō)“辛苦啦，請(qǐng)喝杯奶茶”，這樣的紅包都被一律拒收了。多轉(zhuǎn)的菜錢也被退回。

曹若曦說(shuō)，“我們無(wú)償幫大家是學(xué)雷鋒做好事，不能變成有償跑腿，那就變味了?！?/P>

哪里有需求哪里就有他們的身影

泰宸沙河名苑小區(qū)居民趙先生的一段話，讓曹若曦和小伙伴們覺得被理解，連日來(lái)社區(qū)服務(wù)的辛苦一掃而光。

居民趙先生在群里說(shuō)，從我進(jìn)群這幾天一直在觀察，因?yàn)槲液茈y相信有免費(fèi)做好事的人，也很難相信中間不收差價(jià)的，我覺得平時(shí)就算他們加點(diǎn)差價(jià)我也覺得沒有錯(cuò)，畢竟人家是跑腿代買，更何況是特殊時(shí)期，也是應(yīng)該的。但是，人家真是一點(diǎn)沒有加差價(jià)，還純免費(fèi)代跑腿，我覺得真的太對(duì)不起他們了。今天他們明明休息、下雨了，臨時(shí)加班來(lái)幫忙，這是大愛?！?/P>

有人站出來(lái)為小哥說(shuō)話，有人在群里花式感謝，讓小伙伴們感覺，自己的付出是有價(jià)值的，非常開心和滿足。

像曹若曦和她的小伙伴們一樣，巨峰路四店一組中介小哥周選金被封小區(qū)內(nèi)，小區(qū)需要在2天內(nèi)將小區(qū)所有住戶的核酸采集2遍，他報(bào)名當(dāng)志愿者連續(xù)兩天高強(qiáng)度協(xié)助工作，并聯(lián)系未被封閉的伙伴為居民代購(gòu)物資，伙伴送到，他進(jìn)行接應(yīng)，并將物資分發(fā)到樓下。小區(qū)封控結(jié)束后的第二天，居委主任來(lái)到了五蓮路店為周選金送上了感謝信。

9位太平洋人投入知雅匯社區(qū)抗疫志愿活動(dòng)多日，未來(lái)他們還有很長(zhǎng)一段時(shí)間將參與在、行走在防疫的路上?！爸艆R社區(qū)目前工作量是很大的，每天都需要志愿者，我們每天也都會(huì)堅(jiān)持去做，為社區(qū)居民提供便利的條件。雖然沒有人知道我們的名字，但是大家都記住了我們后背上寫得太平洋，我們身上肩負(fù)著責(zé)任，所以不能停下！”幾個(gè)人堅(jiān)定地說(shuō)道。

楊彬：“95后員工們更樂(lè)于服務(wù)社群”

“向善向上、大愛無(wú)疆”，本次疫情中，太平洋房屋共有3700名員工參與了各種抗疫志愿服務(wù)，以“疫”呼百應(yīng)的反應(yīng)速度、用火熱的青春溫暖著這座城市。

為鼓勵(lì)大家勇當(dāng)“大白”，太平洋房屋提出，抗疫志愿活動(dòng)期間大白可憑志愿者證明在部門任意門店打卡，參與公益的當(dāng)天按全勤處理。還將被嘉獎(jiǎng)公司4心向善獎(jiǎng)，授予向善獎(jiǎng)徽章；志愿服務(wù)突出的大白嘉獎(jiǎng)5心向善獎(jiǎng)，授予向善獎(jiǎng)徽章。同時(shí)，志愿活動(dòng)時(shí)間超7天可額外享受1天年假，6月后可申請(qǐng)使用。“大白”期間無(wú)法回宿舍住宿的，每人每天可享100元住宿補(bǔ)貼……

太平洋房屋總經(jīng)理?xiàng)畋蚺拷邮苄侣劤繄?bào)·周到上海記者采訪時(shí)透露：

也許是受到‘說(shuō)真話、做真事、真服務(wù)、真付出、真拼搏’企業(yè)文化的熏陶，太平洋只是做了正向驅(qū)動(dòng)，這些95后員工們立即產(chǎn)生強(qiáng)大的自驅(qū)力，積極主動(dòng)參與到社區(qū)抗疫服務(wù)中，體會(huì)奉獻(xiàn)的快樂(lè)?！?/P>

太平洋房屋作為頭部的中介機(jī)構(gòu)，在嚴(yán)峻的疫情形勢(shì)下，雖然許多門店也停業(yè)管理，但主動(dòng)承擔(dān)社會(huì)責(zé)任，積極參與抗疫活動(dòng)，利用門店多、人員和小區(qū)聯(lián)系緊密的優(yōu)勢(shì)，投身于保供行動(dòng)中來(lái)，解了眾多封閉小區(qū)居民的燃眉之急。作為總經(jīng)理，楊彬?yàn)橛羞@么一群向善向上的伙伴感到無(wú)比驕傲。

來(lái)源：周到上海作者：佟繼萍

標(biāo)簽： 太平洋房屋