在物管行業(yè)的發(fā)展趨勢(shì)下，面對(duì)更多樣的服務(wù)對(duì)象、更豐富的業(yè)態(tài)類(lèi)別、更細(xì)化的服務(wù)內(nèi)容，如何贏得客戶(hù)，滿(mǎn)足需求，融創(chuàng)服務(wù)集團(tuán)華中大區(qū)給出的答案是“立足品質(zhì)、專(zhuān)案專(zhuān)制”。

定制服務(wù)一案一標(biāo)桿

由于融創(chuàng)服務(wù)集團(tuán)華中大區(qū)的業(yè)務(wù)類(lèi)型較為多元，服務(wù)要求也不盡相同，各個(gè)細(xì)分領(lǐng)域之間存在一定的資源和壁壘，準(zhǔn)入門(mén)檻高。面對(duì)這些難題，融創(chuàng)服務(wù)集團(tuán)華中大區(qū)用6年時(shí)間梳理出一套更適合中部區(qū)域的管理方式。在標(biāo)準(zhǔn)化品質(zhì)服務(wù)的基礎(chǔ)上，建立專(zhuān)家團(tuán)隊(duì)，針對(duì)不同業(yè)態(tài)項(xiàng)目，挖掘核心訴求，制定專(zhuān)項(xiàng)服務(wù)方案，專(zhuān)案專(zhuān)制。各項(xiàng)具有針對(duì)性的、定制化的解決方案在執(zhí)行落地后，獲得雇主、業(yè)主一致好評(píng)，展現(xiàn)出一案一標(biāo)桿的“定制化服務(wù)專(zhuān)家”潛力。

聚焦非住細(xì)分業(yè)務(wù)，構(gòu)筑專(zhuān)業(yè)服務(wù)壁壘

2018年華中大區(qū)接手融創(chuàng)智谷，作為收購(gòu)的開(kāi)放式園區(qū)，對(duì)于物業(yè)服務(wù)的需求極具復(fù)雜性，為契合融創(chuàng)智谷“華中首個(gè)人工智能主題產(chǎn)業(yè)園”的特殊定位，華中大區(qū)以“科技+溫度”為關(guān)鍵詞制定服務(wù)方案——“產(chǎn)業(yè)聚人，服務(wù)留人”，歷時(shí)3年，最終達(dá)到大客戶(hù)滿(mǎn)意率100%。同時(shí)，融創(chuàng)智谷多次接待省市領(lǐng)導(dǎo)蒞臨考察，受到全國(guó)各界鼎力支持推介，完整演繹了一個(gè)非住管理業(yè)態(tài)典型范例的誕生。

2019年，華中大區(qū)進(jìn)駐武漢融創(chuàng)1890案場(chǎng)，由于案場(chǎng)改造于車(chē)間舊址，整體定位為“國(guó)家工業(yè)文化保護(hù)樣板區(qū)、武漢文創(chuàng)藝術(shù)商業(yè)核心區(qū)”，因?yàn)樵诜?wù)細(xì)節(jié)上，華中大區(qū)格外注重工業(yè)文化的傳承，開(kāi)啟“文化新生計(jì)劃”。為了將工業(yè)文化融入服務(wù)，服務(wù)團(tuán)隊(duì)從上百種杯子中挑選出兩款極具線(xiàn)條感的幾何杯，簡(jiǎn)約卻不簡(jiǎn)單，并從工業(yè)廠(chǎng)房的磚紅色汲取靈感設(shè)計(jì)客服橙紅色絲巾、秩序紅色領(lǐng)帶。同時(shí)服務(wù)團(tuán)隊(duì)精心挑選的近3000本與工業(yè)文化、人文歷史相關(guān)的藏書(shū)，收藏于1890拾光藝術(shù)館中，并對(duì)各年齡層的所有市民免費(fèi)開(kāi)放。

2020年9月，融創(chuàng)服務(wù)集團(tuán)華中大區(qū)與南昌市政簽訂戰(zhàn)略合作協(xié)議，合資組建江西融政物業(yè)服務(wù)有限公司。針對(duì)南昌萬(wàn)壽宮歷史文化街區(qū)、南昌國(guó)際體育中心、南昌西站廣場(chǎng)等城市服務(wù)項(xiàng)目設(shè)計(jì)更為契合的定制化服務(wù)方案。

其中，萬(wàn)壽宮歷史文化街區(qū)地處南昌市核心城區(qū)，是一處功能繁多、人流量巨大的文化旅游型商業(yè)街區(qū)。運(yùn)營(yíng)初期，恰逢新春佳節(jié)，游客數(shù)量超20萬(wàn)人/天，面臨著服務(wù)人員不足的窘境。在這種情形下，融政服務(wù)團(tuán)隊(duì)提出“全員皆是城市會(huì)客廳接待員”概念，提升服務(wù)人員主人翁意識(shí)及補(bǔ)位意識(shí)，讓景區(qū)內(nèi)從安保、保潔人員到項(xiàng)目經(jīng)理的全體工作人員都成為項(xiàng)目的引導(dǎo)員、解說(shuō)員，都能夠熟悉景區(qū)并為游客做好答疑解惑服務(wù)。

南昌站，每小時(shí)旅客發(fā)送量可達(dá)到8000人，日均客流6萬(wàn)人，是一座集鐵路、地鐵、市政交通設(shè)施于一體的大型綜合樞紐。面對(duì)人流高峰，服務(wù)團(tuán)隊(duì)制定“N+N”動(dòng)態(tài)值班模式，多人輪班制的彈性服務(wù)時(shí)間，配合重要點(diǎn)位定崗值守和其他點(diǎn)位動(dòng)態(tài)維護(hù)的方法，保證項(xiàng)目在人流高峰期時(shí)也能有良好的秩序和整潔的環(huán)境，為游客創(chuàng)造便捷、愉悅的游覽體驗(yàn)。

相比于住宅物業(yè)，非住項(xiàng)目各業(yè)態(tài)基礎(chǔ)各不相同，專(zhuān)業(yè)性要求更高、定制化需求更多。融創(chuàng)服務(wù)集團(tuán)華中大區(qū)拓展服務(wù)邊界，在基礎(chǔ)的物業(yè)四保服務(wù)上，以項(xiàng)目痛點(diǎn)為導(dǎo)向，結(jié)合項(xiàng)目實(shí)際情況，打造定制化的物業(yè)服務(wù)。

深耕住宅業(yè)態(tài)，極致品質(zhì)服務(wù)再升級(jí)

針對(duì)住宅，融創(chuàng)服務(wù)集團(tuán)華中大區(qū)采取“復(fù)制服務(wù)品質(zhì)、定制生活場(chǎng)景”的方式。基礎(chǔ)服務(wù)上，從秩序、管家、環(huán)境、工程出發(fā)，打造“四維歸心服務(wù)體系”，做到24小時(shí)為業(yè)主保駕護(hù)航、360天私享專(zhuān)屬管家服務(wù)。增值服務(wù)上，華中大區(qū)圍繞不同業(yè)主群體的真實(shí)痛點(diǎn)和需求，有選擇地創(chuàng)新嘗試，打造更幸福美滿(mǎn)、健康富足、快樂(lè)無(wú)憂(yōu)的社區(qū)生活。

例如，以前園區(qū)生活靠物業(yè)人手動(dòng)記錄修正需求，現(xiàn)在進(jìn)入數(shù)字時(shí)代后，可以結(jié)合科技更精準(zhǔn)的捕捉、更便捷的解決業(yè)主社區(qū)生活痛點(diǎn)難點(diǎn)。因此華中大區(qū)將武漢融創(chuàng)公園壹號(hào)（二期）打造為智慧社區(qū)樣本，根據(jù)業(yè)主的痛點(diǎn)難點(diǎn)，結(jié)合前沿科技打造覆蓋園區(qū)生活場(chǎng)景的系統(tǒng)解決方案——三維智慧防控體系，從“人行·車(chē)行·安防”三大維度，構(gòu)建安全、高效、便捷、智能的數(shù)字化智慧社區(qū)新形態(tài)。

如安裝高空拋物攝像頭，24小時(shí)監(jiān)控，以求讓高空拋物的行為無(wú)所遁形；針對(duì)今年最受關(guān)注的電動(dòng)車(chē)進(jìn)電梯，在電梯加載了智慧系統(tǒng)，達(dá)到精準(zhǔn)識(shí)別電動(dòng)車(chē)入梯，自動(dòng)預(yù)警中控室提示并勸離；部分園區(qū)消防占道、違停等行為設(shè)置多維度檢測(cè)并進(jìn)行預(yù)警……讓智慧社區(qū)從科技變?yōu)槿趧?chuàng)服務(wù)的尋常工具，力求使融創(chuàng)業(yè)主的日常變成別人的不尋常。

不僅如此，隨著市場(chǎng)上越來(lái)越多的中高端項(xiàng)目，如何提供匹配高端居所的服務(wù)是繼產(chǎn)品打造后更受市場(chǎng)關(guān)注的焦點(diǎn)。作為武漢高端物業(yè)服務(wù)市場(chǎng)占有率領(lǐng)先的物業(yè)服務(wù)提供商，融創(chuàng)服務(wù)集團(tuán)華中大區(qū)由點(diǎn)及面，從一個(gè)個(gè)高端改善項(xiàng)目的精雕細(xì)琢中，彰顯著自身的服務(wù)力和品牌力。

以融創(chuàng)中心武漢壹號(hào)院為例，作為城市封面，承載了城市的當(dāng)代精神和人居理想。入住其中的業(yè)主群體，對(duì)于私密感、尊崇感以及圈層文化有著更嚴(yán)苛的要求。在基礎(chǔ)服務(wù)上，服務(wù)團(tuán)隊(duì)延續(xù)一貫的高品質(zhì)，向國(guó)際頂尖專(zhuān)業(yè)機(jī)構(gòu)學(xué)習(xí)樓棟內(nèi)大理石墻面的維保、鋁板外立面的清潔等。專(zhuān)屬定制化服務(wù)上，提出“55113快速響應(yīng)體系”保障業(yè)主訴求響應(yīng)率100%、處理完成率100%、滿(mǎn)意率100%，打造“五覺(jué)歸心服務(wù)體系”，通過(guò)視、味、聽(tīng)、嗅、觸為業(yè)主提供全方位、更全面的服務(wù)感受。

正因?yàn)闊o(wú)數(shù)的細(xì)節(jié)和嚴(yán)格的標(biāo)準(zhǔn)，讓融創(chuàng)服務(wù)集團(tuán)華中大區(qū)在湘、鄂、贛三省創(chuàng)造一個(gè)又一個(gè)五星級(jí)物業(yè)項(xiàng)目，而這正是融創(chuàng)服務(wù)集團(tuán)華中大區(qū)給予出美好生活的新提案，引領(lǐng)城市品質(zhì)生活進(jìn)階。

融創(chuàng)服務(wù)集團(tuán)華中大區(qū)“專(zhuān)案專(zhuān)制”的背后，是人們選擇多元化、需求多樣化的社會(huì)現(xiàn)象，模板式、統(tǒng)一化的服務(wù)內(nèi)容已不再滿(mǎn)足當(dāng)下人們對(duì)于美好的期待，一切服務(wù)都要以用戶(hù)體驗(yàn)為導(dǎo)向，根據(jù)不同用戶(hù)的不同需求定制不同的服務(wù)方案，這才是讓其快速向前，甚至彎道超車(chē)，占據(jù)區(qū)域“多業(yè)態(tài)服務(wù)品牌”第一梯隊(duì)的關(guān)鍵所在。

品質(zhì)提升，強(qiáng)化市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)

登頂容易，難的是始終保持巔峰狀態(tài)。從2016年成立至今，面對(duì)同類(lèi)型競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手越來(lái)越多的現(xiàn)狀，融創(chuàng)服務(wù)集團(tuán)華中大區(qū)的發(fā)展需要不斷保持和持續(xù)優(yōu)化服務(wù)能力，這是服務(wù)行業(yè)企業(yè)的立身之本，也是融創(chuàng)服務(wù)集團(tuán)華中大區(qū)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。

截止2021年12月，融創(chuàng)服務(wù)集團(tuán)華中大區(qū)在管項(xiàng)目56個(gè)，在管案場(chǎng)39個(gè)，管理面積約1153萬(wàn)方，前介簽約項(xiàng)目47個(gè)，合同面積達(dá)2932萬(wàn)方，服務(wù)5萬(wàn)余戶(hù)家庭。同時(shí)業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)得到有效優(yōu)化，發(fā)展了會(huì)議會(huì)展、商業(yè)商辦綜合體、文旅景區(qū)、科創(chuàng)產(chǎn)業(yè)園、交通樞紐、體育中心等十多種非住業(yè)態(tài)。

（融創(chuàng)服務(wù)集團(tuán)華中大區(qū)城市地圖手繪）

2022年，是融創(chuàng)服務(wù)集團(tuán)華中大區(qū)的“品質(zhì)提升年”，以“質(zhì)見(jiàn)2022”為主題，將從基礎(chǔ)服務(wù)、社群活動(dòng)、社會(huì)公益、品質(zhì)改造等多角度，讓客戶(hù)的情感印象從“滿(mǎn)意”提升為“感動(dòng)”，實(shí)現(xiàn)與客戶(hù)心與心的交融，為企業(yè)的持續(xù)增長(zhǎng)提供更多“養(yǎng)分”。

圍繞“需求”做增量，提升業(yè)主、居民、市民的幸福感。是否能真正以品質(zhì)服務(wù)鏈接美好生活，實(shí)現(xiàn)“品質(zhì)升級(jí)”，不如一起拭目以待。

標(biāo)簽：