信息技術(shù)的快速發(fā)展給人們的生活帶來了巨大改變。近年來,智能家居以其智能化、便捷化的家居體驗(yàn)逐漸受到消費(fèi)者的青睞。智能家居作為物聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用落地較為成熟的領(lǐng)域,產(chǎn)品種類不斷豐富,市場規(guī)模迅速擴(kuò)張。

2021年全球智能家居包括設(shè)備、系統(tǒng)和服務(wù)消費(fèi)在內(nèi)的支出總額接近960億美元,且在之后的5年(2018-2023年)的年復(fù)合增長率為10%,到2023年將持續(xù)增長至1550億美元。企查查數(shù)據(jù)顯示,截至2021年12月末,我國智能家居企業(yè)高達(dá)64萬多家。

無疑,智能家居在我國家居市場的發(fā)展勢不可擋。然而,在智能家電風(fēng)行的情況下,我國智能家居的市場滲透率僅為4.9%。隱藏在巨大市場規(guī)模下的發(fā)展難題不容小覷。

智能家居發(fā)展挑戰(zhàn)

智能家電與傳統(tǒng)家電的最大區(qū)別,在于前者運(yùn)用微處理器、傳感器技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)通信技術(shù),可以通過聯(lián)網(wǎng)遠(yuǎn)程操控,并不需要身臨其境,靠遙控器傳感。如智能攝像頭、智能熱水器、智能冰箱等產(chǎn)品,都可以通過手機(jī)等移動設(shè)備操控。

然而,由于智能家居品牌眾多,消費(fèi)者使用的產(chǎn)品極大可能不同屬于一個品牌,這就需要同時下載很多應(yīng)用,增加操作難度。

從技術(shù)層面來看,不同智能家電產(chǎn)品之間的共同共融實(shí)際上還未完成。當(dāng)前市場上的智能家居生態(tài)多以APP或者智能音響等產(chǎn)品為入口,看起來是將智能家電融合到了一個場景中,但仔細(xì)觀察就會發(fā)現(xiàn),這些家電之間還是彼此獨(dú)立無法聯(lián)動。

消費(fèi)者之所以選擇智能家居產(chǎn)品,無非是為了解放雙手,享受更便捷、更超前的生活;同時充分利用居住空間,擴(kuò)大房屋的實(shí)際使用面積。而智能產(chǎn)品之間難以實(shí)現(xiàn)互聯(lián)互通,導(dǎo)致消費(fèi)者很難體驗(yàn)到智能產(chǎn)品帶來的便捷。

因此,搭建一套完整的智能家居場景,實(shí)現(xiàn)智能家電之間的互通融合,是智能家居品牌亟待解決的重要課題。

場景化搭建模式

部分走在行業(yè)發(fā)展前列的頭部企業(yè),已經(jīng)開始布局智能化場景搭建。

小米、美的等品牌采用“雙向開放”的模式,既向市場輸出可適配其他智能家居生態(tài)的家電,自己本身的生態(tài)也允許不同品牌的家電進(jìn)入。

而海爾則選擇了另一種業(yè)務(wù)模式,即采用第三方平臺提供的智慧家庭全場景解決方案,不僅為消費(fèi)者按需搭配智能家電,還提供了配套家居服務(wù)。

智能家居場景的搭建雖然不易,但帶來的好處也與拓展難度成正比。美的2021年第三季度財報顯示,三季度末其營業(yè)收入同比增長20%,凈利潤同比增長6%,毛利率保持在20%以上,疫情帶來的影響已經(jīng)基本消除。而在這其中,智能家居場景的增長功不可沒。

智能家居場景落地

無論是兼容并包的“雙向開放”模式,還是按需搭配的獨(dú)立模式,要想占據(jù)一方市場,就不能只推產(chǎn)品,而是要搭建完整的智能家居場景。一方面,智能家電發(fā)展的大方向一定是全場景產(chǎn)品,并非是單一產(chǎn)品迭代升級;另一方面智能家居生態(tài)建設(shè)是智能家電存在與普及的前提,只有整個智能家居生態(tài)建設(shè)完成,消費(fèi)者才能感受到更加便捷、智能、一體化的智慧生活。

伴隨著科技發(fā)展與居民接受度的提高,智能家居產(chǎn)品的消費(fèi)群體只會進(jìn)一步擴(kuò)大。品牌方如若想通過自營團(tuán)隊(duì)完成消費(fèi)者家中的智能家居場景搭建,人力成本過高,也難以做到覆蓋全國家庭。

對此,海爾采取的業(yè)務(wù)模式可以很好地解決這一痛點(diǎn),與第三方專業(yè)服務(wù)平臺達(dá)成合作,根據(jù)自身產(chǎn)品與用戶需求制定智慧家庭全場景解決方案。市面上具有代表性的品牌有萬師傅家居服務(wù)平臺。

據(jù)悉,萬師傅平臺現(xiàn)階段已全面布局智能家居市場。針對熱門智能產(chǎn)品,平臺定期組織相關(guān)延展技能培訓(xùn),建設(shè)一支服務(wù)意識與專業(yè)技能兼具的新時代家居服務(wù)者隊(duì)伍,保障消費(fèi)者能夠持續(xù)享受到高效、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。平臺根據(jù)不同品牌的定制方案制定一站式服務(wù)解決方案,助力智能家居企業(yè)實(shí)現(xiàn)全品類產(chǎn)品全空間高效落地。

借助第三方服務(wù)平臺的服務(wù)系統(tǒng),品牌方可以收集更多的使用數(shù)據(jù),一方面有利于提高自身的消費(fèi)者洞察能力,通過分析、評估、預(yù)判消費(fèi)者偏好,不斷進(jìn)行產(chǎn)品迭代與創(chuàng)新;另一方面,在產(chǎn)品的升級優(yōu)化中,智能家居生態(tài)系統(tǒng)也將愈加完善,從而反向吸引消費(fèi)者,加強(qiáng)消費(fèi)者對智能家居生態(tài)的依賴程度,擴(kuò)大品牌效應(yīng)。

結(jié)語

智能家居雖成主流趨勢,但尚未迎來高速增長期。智能家居品牌的擴(kuò)張仍存在眾多挑戰(zhàn)品牌想要重塑市場格局,既要更加聚焦消費(fèi)需求,也要從需求側(cè)出發(fā)進(jìn)一步激發(fā)和創(chuàng)造新的消費(fèi)需求。

企業(yè)始終依靠貼合消費(fèi)者需求的產(chǎn)品打開市場,因此需要不斷革新技術(shù)、優(yōu)化使用體驗(yàn),或許在突破技術(shù)瓶頸的幾年后,智能家居產(chǎn)品也能像傳統(tǒng)產(chǎn)品一樣成為“剛需”。

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