——披荊斬棘，無畏前行

2022年，是四川家福來實(shí)業(yè)集團(tuán)有限公司（以下簡(jiǎn)稱“家福來”）成立的第35年。據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，迤今為止在職員工有3000余人、合作的知名電器工廠1200余家、國際標(biāo)準(zhǔn)化賣場(chǎng)30余家。與1987年數(shù)十米的小商鋪相比，家福來完成了一系列華麗的蛻變，今天正以嶄新的姿態(tài)立足于家電市場(chǎng)中，且當(dāng)下的企業(yè)規(guī)模正在不斷擴(kuò)大。

其實(shí)，仔細(xì)探究家福來的崛起之路不難發(fā)現(xiàn)，品牌文化、經(jīng)營模式、社會(huì)責(zé)任是其發(fā)展的三大重要支柱。一直以來，家福來依托于這三大支柱不斷發(fā)展，在業(yè)界留下良好的口碑。

【資料圖】

品牌文化是企業(yè)發(fā)展的核心

家福來也正是意識(shí)到了品牌文化的重要性這一點(diǎn)，將內(nèi)化于心，外化于形的企業(yè)文化融入企業(yè)使命、企業(yè)愿景、企業(yè)價(jià)值觀、經(jīng)營理念、企業(yè)品德觀中，實(shí)現(xiàn)文化內(nèi)涵與自我價(jià)值的知行合一，塑造了獨(dú)具特色的企業(yè)文化，并將其視為原始的驅(qū)動(dòng)力。

正如家福來的企業(yè)愿景“做顧客滿意，員工追隨，社會(huì)尊重的企業(yè)”所蘊(yùn)含的寓意一樣，企業(yè)不只是老板的企業(yè)，也是顧客的、員工的、社會(huì)的企業(yè)。也正是對(duì)于品牌文化的正確認(rèn)知，為家福來經(jīng)營模式、社會(huì)責(zé)任的規(guī)劃了一條明確的道路。做到知行合一，成為一家在行中知，知中行的實(shí)干企業(yè)。

經(jīng)營模式是家福來騰飛的翅膀

相較于傳統(tǒng)家電企業(yè)，家福來偏向于以消費(fèi)者為中心，注重服務(wù)質(zhì)量與過程?！氨绕鸺译娰u場(chǎng)，我更愿意把家福來做成一個(gè)家電服務(wù)管家”，家福來老董事長說。然而家福來也正是這樣做的，為消費(fèi)者的美好生活品質(zhì)提供便捷，真正做到讓顧客滿意，這一點(diǎn)從服務(wù)流程便能看出。

家福來打造了一條由家電、物流、維修的系統(tǒng)化服務(wù)鏈，囊括了售前至售后的系列服務(wù)。

首先，消費(fèi)者在家福來商場(chǎng)中購買的電器，由大牌供應(yīng)商輸出保障其品質(zhì)，再經(jīng)由家福來旗下的貿(mào)易公司考核篩選流入市場(chǎng)中。

其次，消費(fèi)者在購買電器后由旗下的物流團(tuán)隊(duì)配送。

再者，大件電器由專業(yè)安裝團(tuán)隊(duì)進(jìn)行售后安裝。

最后，由維修團(tuán)隊(duì)保障家電的品質(zhì)。

社會(huì)責(zé)任是家福來的社會(huì)擔(dān)當(dāng)

“興而思源頭，幸福到家”是家福來積極承擔(dān)社會(huì)責(zé)任的體現(xiàn)。據(jù)了解，35年來除了經(jīng)營好企業(yè)、創(chuàng)造社會(huì)價(jià)值的首要責(zé)任外，家福來通過捐贈(zèng)現(xiàn)金、物資，用于扶危濟(jì)貧、抗洪救災(zāi)、希望工程等社會(huì)需求領(lǐng)域。2004年新光小區(qū)福利院資助、2005年定遠(yuǎn)鄉(xiāng)小學(xué)資助打井、2007年柏林五德村洪澇資助、2017年聽障兒童康復(fù)治療資助......不僅如此，在企業(yè)的帶動(dòng)下，公司及其員工更是以實(shí)際行動(dòng)踐行綠色環(huán)保、回饋社會(huì)等熱心公益。

過程決定結(jié)果，家福來通過品牌文化、經(jīng)營模式、社會(huì)責(zé)任的發(fā)展形式，走向了自己的成功之路。今天，小編以寥寥數(shù)語便將其數(shù)十載的艱辛一語帶過，但在文字的背后是數(shù)不盡的家福來人以夜以繼日的努力堆砌而成。如今，作為家電行業(yè)的知名品牌之一，家福來仍以自己的方式詮釋著品牌發(fā)展的真正的意義。

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