元宵節(jié)過后，鄭州各區(qū)政務服務大廳逐漸迎來業(yè)務流量高峰期。2月8日，記者在金水區(qū)政務服務大廳看到，車駕管綜合業(yè)務和出入境綜合業(yè)務窗口排起秩序井然的長隊。金水區(qū)政務服務辦事大廳“金小二”服務隊隊長關海東介紹，目前該大廳1269項業(yè)務均可正常辦理，廳內(nèi)所有的人工窗口和自助服務區(qū)全部正常運行。

(資料圖片僅供參考)

與其它窗口排隊等待的景象有所不同，該大廳“辦不成事”反映窗口前稍顯冷清。記者觀察到，“辦不成事”窗口一上午只有一位市民前來咨詢。

隨后記者翻看該大廳“辦不成事”問題臺賬，1月份共有10例案件記錄在冊。

“這個咨詢量是正常的，平均一周也就一例案件。我們這么多專業(yè)窗口盡最大努力最大限度滿足市民的訴求。只有極少數(shù)需要到這個窗口來反映情況?！标P海東告訴記者。

那么“辦不成事”窗口到底是做什么的？什么情況下可以到這個窗口反映情況？“辦不成事”窗口辦成事了嗎？

原來辦不成的事，多一個窗口就能辦成了？

記者了解到，鄭州各區(qū)政務服務大廳設立“辦不成事”窗口的時間不同。鄭東新區(qū)政務服務中心是較早設立的，于2021年5月份增設“辦不成事”窗口，金水區(qū)政務服務中心則是2022年6月份開設該窗口。但各區(qū)“辦不成事”窗口的服務核心都是一樣的。

“如果市民在線上或線下提交申請材料后未能實現(xiàn)成功辦理、成功審批，或來政務服務中心一次未能解決問題，都可以到‘辦不成事’窗口來反映?！编崠|新區(qū)政務服務中心工作人員告訴記者。

簡單來說，就是如果市民到別的窗口沒能解決問題，或者業(yè)務上有什么疑問，都可以到“辦不成事”窗口反映。

接到反映后，該窗口工作人員對于易解決的問題，及時反饋至相關窗口，采取容缺受理；對于難解決的問題，召開相關部門聯(lián)合會議研究方案，及時反饋至群眾；對于政策范圍內(nèi)不能辦的，做好相關政策的解釋工作。

部分讀者可能會問了：“原來辦不成的事，多一個窗口就能辦成了？”

對此，關海東告訴記者：“理論上現(xiàn)在政務部門的設置已經(jīng)細化，能覆蓋絕大多數(shù)民眾需要辦的業(yè)務。但現(xiàn)實生活中往往一些事情的辦理需要涉及跨部門、跨窗口協(xié)調(diào)的問題。就此而言，‘辦不成事’窗口更像是跨部門協(xié)調(diào)窗口，發(fā)揮既有制度下查漏補缺的功能?！?/p>

辦的都是哪些事？舉個例子

社保金沒有按時年檢不能正常發(fā)放、養(yǎng)老保險查不到多年前繳費記錄無法接續(xù)轉(zhuǎn)移、公司經(jīng)營執(zhí)照過期無法在網(wǎng)上申請業(yè)務、因身份信息被盜用而受到法院傳喚……這些“ 疑難雜癥”都可以向“辦不成事”窗口反映。

金水區(qū)政務服務大廳“辦不成事”窗口的問題臺賬上顯示，大多案件都是即辦，或當日結(jié)辦，一些復雜的特殊業(yè)務是隔日結(jié)辦。

為證實臺賬上顯示的辦理結(jié)果，記者隨機撥通臺賬上市民李先生留下的聯(lián)系電話。

李先生是“低收入”家庭，十多年前通過申請獲得政府配租的公租房。正值公租房年審之際，他卻突然被告知擔任某公司“監(jiān)事”，導致資格審核通不過，多次跑動均無結(jié)果。一頭霧水的李先生找到“辦不成事”反映窗口，窗口工作人員詳細地做了訴求登記，為其免去跨部門奔波之難，從收集情況、協(xié)調(diào)落實、跟蹤處置，提供全程代辦服務。最終保障辦窗口為李先生提出兩種解決方案。隔日，李先生拿著所需證明、資料，順利地通過公租房審核。

鄭東新區(qū)博學路辦事處便民服務中心屬于鄉(xiāng)級政務中心，也設有“辦不成事”反映窗口。來這里反映的大多是民政、戶籍事項。

2022年12月份，一對老夫婦拿著一張手寫的結(jié)婚證來到博學路辦事處。他們希望能把手寫的結(jié)婚證換成新版結(jié)婚證，但辦事大廳沒有婚姻登記窗口，夫妻倆就到“辦不成事”窗口反映了這個問題。窗口的接待專員告訴兩位老人，要更換結(jié)婚證，必須到有婚姻登記窗口的政務服務大廳或民政局。為了方便老人出行，該窗口的接待專員幫老人聯(lián)系了離家最近的可辦理地點，還幫老人準備好了更換結(jié)婚證需要的材料并蓋好公章。老人拿著材料去辦理地點，成功換了新證。

除此之外，企業(yè)的急難愁盼事項也可到“辦不成事”窗口反映。

業(yè)務量多就是好嗎？不以辦理數(shù)量為衡量標準

記者了解到，截至2022年7月，全國至少有30個省份開設了“辦不成事”窗口。

和常規(guī)窗口的業(yè)務量相比，不僅鄭州市各區(qū)政務服務大廳“辦不成事”窗口較為冷清，其他省市的“辦不成事”窗口業(yè)務量也都不多。

據(jù)《湖北日報》報道，孝感市孝南區(qū)“辦不成事”窗口問題登記表，一個星期一般只有一到兩條記錄，有時十幾天才有一條記錄，而該中心日均接待群眾達1800人次。

關海東認為窗口“冷清”是好現(xiàn)象。窗口啟動頻率低，“從側(cè)面說明大多數(shù)事項都能順利辦成”。

不能以辦成率來衡量“辦不成事”窗口的價值，“百姓看到這個窗口后心里會比較有底，知道實在遇到困難了，還有地方能管。”

通過“辦不成事”窗口倒逼所有窗口提高辦事效率辦成事，才是這個窗口最大的價值。

（來源：河南手機報）

標簽： 政務服務中心 工作人員 鄭東新區(qū)