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為倡導(dǎo)文明誠信經(jīng)營理念，規(guī)范市場經(jīng)營秩序，進一步營造安全舒心的市場消費環(huán)境，更好保護消費者的合法權(quán)益，市市場監(jiān)管局日前對2022年投訴較多的重點企業(yè)進行了集中約談。

約談會上，市12315投訴舉報維權(quán)中心通報了10家企業(yè)2022年全國12315平臺相關(guān)投訴情況。參會企業(yè)就投訴舉報原因分析、處理情況、整改進度及下步工作措施作了匯報發(fā)言，表示將積極配合市場監(jiān)管部門，進一步提高認(rèn)識、落實責(zé)任、全面整改，主動化解消費糾紛，維護好健康有序的市場秩序。

隨后，市消協(xié)以“創(chuàng)建放心消費環(huán)境 提振消費信心”為題對企業(yè)維護消費者合法權(quán)益工作提出建議，市市場監(jiān)督管理局網(wǎng)絡(luò)交易監(jiān)管分局結(jié)合網(wǎng)絡(luò)領(lǐng)域投訴情況對規(guī)范網(wǎng)絡(luò)交易明確工作要求。

會議要求，企業(yè)要切實落實主體責(zé)任，把維護消費者合法權(quán)益放在突出位置，抓好自查自糾，確保約談不流于形式；要不斷強化自律意識、誠信意識、守法意識和底線意識，優(yōu)化經(jīng)營策略，加強人員培訓(xùn)，用高質(zhì)產(chǎn)品和優(yōu)質(zhì)服務(wù)從根本上贏得消費者的信賴和企業(yè)長遠(yuǎn)發(fā)展；要結(jié)合此次通報，對問題進行全面梳理，依照監(jiān)管要求逐一整改到位，完善規(guī)章制度，努力實現(xiàn)消費糾紛源頭化解，共同打造良好的消費環(huán)境和社會共治格局。

（正觀新聞記者 李愛琴）

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