政務(wù)服務(wù)開設(shè)“潮汐窗口”,幾分鐘即可辦完業(yè)務(wù)|天天短訊
- 正觀新聞
- 2023-06-01 21:58:07
【資料圖】
“還以為今天人多要等好久,沒想到新開了‘潮汐窗口’,幾分鐘就把業(yè)務(wù)辦完了,省時(shí)又省事?!?今天,到中原區(qū)政務(wù)服務(wù)中心社會事務(wù)綜合服務(wù)區(qū)辦理業(yè)務(wù)公共衛(wèi)生許可證的李女士說。
今年5月份,中原區(qū)政務(wù)辦圍繞優(yōu)化營商環(huán)境,提高政務(wù)服務(wù)效率,提升企業(yè)群眾辦事體驗(yàn),對各專區(qū)“一窗受理,綜合服務(wù)”運(yùn)行模式進(jìn)行優(yōu)化,針對高頻業(yè)務(wù),在不增加工作人員的前提下,通過內(nèi)部挖潛、提高辦事效率,在大廳各個(gè)服務(wù)專區(qū)開設(shè)“潮汐窗口”,業(yè)務(wù)高峰期時(shí)開放,調(diào)配后臺人員上崗辦業(yè)務(wù),高峰期后,潮汐窗口息崗,工作人員回原崗位辦公。設(shè)置潮汐窗口既不占用固定人員,又解決了群眾等待時(shí)間長等問題。“開設(shè)潮汐窗口,有效維護(hù)了大廳的正常業(yè)務(wù)辦理秩序,方便了辦事群眾,節(jié)約了人力資源,是中原政務(wù)大廳提高服務(wù)效能,增強(qiáng)群眾辦事體驗(yàn)的又一創(chuàng)新舉措”,中原區(qū)政務(wù)服務(wù)中心負(fù)責(zé)人介紹說。
為了進(jìn)一步提高窗口辦事效率,中原區(qū)政務(wù)辦持續(xù)壓減承諾時(shí)限,簡化辦事環(huán)節(jié),針對“低頻業(yè)務(wù)量少、涉及部門多,群眾有需求”的特點(diǎn),圍繞“即辦、共享”,在政務(wù)大廳二樓社會事務(wù)綜合受理區(qū)開設(shè)2個(gè)潮汐窗口,承擔(dān)22個(gè)單位即辦業(yè)務(wù)的收件、受理、辦理、發(fā)證任務(wù),各部門“有業(yè)務(wù)就派人上崗辦件,無業(yè)務(wù)即離崗到后臺從事承諾件的審批工作”,窗口資源共享,實(shí)現(xiàn)辦事群眾“立等可取”“一窗式、一站式”審批。
目前,共享即辦窗口可辦理企業(yè)投資項(xiàng)目備案、技術(shù)合同認(rèn)定登記等126項(xiàng)低頻、即辦事項(xiàng)的辦理、發(fā)證等。共享即辦窗口的設(shè)置,是對大廳綜窗受理模式的有益補(bǔ)充,彌補(bǔ)大廳綜合窗口受理、后臺人員審批、統(tǒng)一窗口發(fā)證的業(yè)務(wù)局限性。現(xiàn)在只要資料齊備,即辦窗口人員咨詢、受理、審核、出證,全流程一窗式服務(wù),即時(shí)辦理,立等可取,從原來的40分鐘可縮短至10分鐘內(nèi)完成辦理,實(shí)現(xiàn)了流程再優(yōu)化、時(shí)限再壓縮,受到辦事群眾好評。
(正觀新聞·鄭州晚報(bào)記者 魯燕 通訊員 趙曉華 文圖)
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