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“還以為今天人多要等好久，沒想到新開了‘潮汐窗口’，幾分鐘就把業(yè)務(wù)辦完了，省時(shí)又省事?！?今天，到中原區(qū)政務(wù)服務(wù)中心社會事務(wù)綜合服務(wù)區(qū)辦理業(yè)務(wù)公共衛(wèi)生許可證的李女士說。

今年5月份，中原區(qū)政務(wù)辦圍繞優(yōu)化營商環(huán)境，提高政務(wù)服務(wù)效率，提升企業(yè)群眾辦事體驗(yàn)，對各專區(qū)“一窗受理，綜合服務(wù)”運(yùn)行模式進(jìn)行優(yōu)化，針對高頻業(yè)務(wù)，在不增加工作人員的前提下，通過內(nèi)部挖潛、提高辦事效率，在大廳各個(gè)服務(wù)專區(qū)開設(shè)“潮汐窗口”，業(yè)務(wù)高峰期時(shí)開放，調(diào)配后臺人員上崗辦業(yè)務(wù)，高峰期后，潮汐窗口息崗，工作人員回原崗位辦公。設(shè)置潮汐窗口既不占用固定人員，又解決了群眾等待時(shí)間長等問題。“開設(shè)潮汐窗口，有效維護(hù)了大廳的正常業(yè)務(wù)辦理秩序，方便了辦事群眾，節(jié)約了人力資源，是中原政務(wù)大廳提高服務(wù)效能，增強(qiáng)群眾辦事體驗(yàn)的又一創(chuàng)新舉措”，中原區(qū)政務(wù)服務(wù)中心負(fù)責(zé)人介紹說。

為了進(jìn)一步提高窗口辦事效率，中原區(qū)政務(wù)辦持續(xù)壓減承諾時(shí)限，簡化辦事環(huán)節(jié)，針對“低頻業(yè)務(wù)量少、涉及部門多，群眾有需求”的特點(diǎn)，圍繞“即辦、共享”，在政務(wù)大廳二樓社會事務(wù)綜合受理區(qū)開設(shè)2個(gè)潮汐窗口，承擔(dān)22個(gè)單位即辦業(yè)務(wù)的收件、受理、辦理、發(fā)證任務(wù)，各部門“有業(yè)務(wù)就派人上崗辦件，無業(yè)務(wù)即離崗到后臺從事承諾件的審批工作”，窗口資源共享，實(shí)現(xiàn)辦事群眾“立等可取”“一窗式、一站式”審批。

目前，共享即辦窗口可辦理企業(yè)投資項(xiàng)目備案、技術(shù)合同認(rèn)定登記等126項(xiàng)低頻、即辦事項(xiàng)的辦理、發(fā)證等。共享即辦窗口的設(shè)置，是對大廳綜窗受理模式的有益補(bǔ)充，彌補(bǔ)大廳綜合窗口受理、后臺人員審批、統(tǒng)一窗口發(fā)證的業(yè)務(wù)局限性。現(xiàn)在只要資料齊備，即辦窗口人員咨詢、受理、審核、出證，全流程一窗式服務(wù)，即時(shí)辦理，立等可取，從原來的40分鐘可縮短至10分鐘內(nèi)完成辦理，實(shí)現(xiàn)了流程再優(yōu)化、時(shí)限再壓縮，受到辦事群眾好評。

（正觀新聞·鄭州晚報(bào)記者 魯燕 通訊員 趙曉華 文圖）

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