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中新網(wǎng)本溪4月26日電(王藝霖 　李佳玲)為迎接“五一”小長假，中國鐵路沈陽局集團有限公司本溪車務(wù)段持續(xù)優(yōu)化作業(yè)組織，提升客運服務(wù)質(zhì)量，聚焦安全穩(wěn)定、秩序良好，針對“五一”小長假旅游、探親等短途客流集中的特點，綜合施策，多措并舉，有效應(yīng)對節(jié)日期間客流小高峰，確保旅客運輸組織有序高效、安全順暢。

綜合施策，多措并舉保暢通。

“五一”小長假前夕，本溪車務(wù)段加強客流科學分析研判，超前部署準備，根據(jù)市場調(diào)查和預售分析，預計為期5天的小長假將發(fā)送旅客14萬余人，日均1.75萬人，將恢復到2019年的48%。針對熱門方向、熱門車次及時向上級客運部門提報加車申請，在節(jié)日期間增加臨時旅客列車14列，加開重聯(lián)運行2列，有效緩解了旅客集中出行帶來的壓力。針對節(jié)日旅客出行特點，在管內(nèi)各客運站增開售票窗口，在售票大廳設(shè)專人引導，方便老年人和“脫網(wǎng)”旅客現(xiàn)金購票；在進站實名制驗證閘機前安排引導員，提示旅客使用身份證實名核驗，對“人、票、證”仔細核對，并引導旅客分區(qū)候車，確保旅客出行便捷。

科學預判，周密部署保安全

根據(jù)客票預售和客流變化情況，動態(tài)調(diào)整安檢崗位班制，保證安檢通道專業(yè)力量充足；本溪車務(wù)段組織綜合科室25名干部跟班頂崗，參與高鐵站臺客運旅客乘降、服務(wù)工作；進站閘機、電梯與安檢通道動態(tài)均衡匹配，防止憋堵踩踏風險。針對季節(jié)性大風天氣等特點，早4點47分首趟北京至丹東方向的K27次旅客列車到達本溪前1小時，由值班干部帶領(lǐng)當班人員對站臺、線路、接觸網(wǎng)及懸浮物、電鈴、站臺顯示屏、電扶梯等客運設(shè)備進行逐一巡視檢查使用狀態(tài)是否良好，車站工作人員每日利用天窗時間對站臺設(shè)備設(shè)施進行巡查，對線路上的垃圾進行撿拾，保證運輸組織的絕對安全。

高效高質(zhì)，定制服務(wù)重品質(zhì)

利用地方新聞宣傳平臺及時發(fā)布節(jié)日期間列車加開加掛情況和相關(guān)服務(wù)新舉措。各站客運服務(wù)小組開展系列宣傳活動，摸排吸引區(qū)內(nèi)各大專院校放假、開學時間，提前做好車票預售準備；走訪企事業(yè)單位，了解商務(wù)出行計劃和購票需求；與各大旅行社和戶外團體達成合作伙伴關(guān)系，了解出行信息并提供送票上門服務(wù)，為解決錦州方向無直達旅客列車的實際，學生返程難的問題，及時加開學生專列。段團委組織青年志愿者參與到客流較大客運站，開展實名驗證、進站控流和旅客問詢等志愿服務(wù)，助力旅客出行。

以情暖人，擦亮品牌顯擔當

本溪車務(wù)段始終堅持“把旅客的事當成自己的事”，節(jié)日期間組織各團隊成員在便民服務(wù)、重點服務(wù)、特色服務(wù)、差異化服務(wù)上不斷激發(fā)創(chuàng)新活力。本溪站“山城之星”售票服務(wù)團隊結(jié)合“五一”小長假旅客出行特點，及時走訪戶外團體和旅行社，通過詳盡細致地介紹小長假加車和管內(nèi)景區(qū)開放情況，為游覽鳳凰山、本溪水洞、大峽谷等團體旅客集中開設(shè)綠色通道，為各大旅行社集中辦理成都、廈門、深圳等團體往返票1500余張。本溪新城站“大學城之星”售票服務(wù)團隊組織休班黨團員為管內(nèi)3所高校和2家旅行社提供一對一售票服務(wù)，辦理團體票7133張，并提供送票上門服務(wù)。(完)

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