數(shù)字化、智能化……如今的工商銀行正在悄然發(fā)生著數(shù)字蝶變，數(shù)字化的基因在推動國有銀行“老字號”邁向高質(zhì)量發(fā)展的進(jìn)程中，逐漸釋放出更加強(qiáng)勁的動力，發(fā)揮著越來越重要的作用。也正是源于此，近年來，工商銀行鄭州分行深入貫徹落實總省行數(shù)字化轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略，大力推進(jìn)全行金融科技與數(shù)字化轉(zhuǎn)型，立足數(shù)字化產(chǎn)品運用的基礎(chǔ)上，加快數(shù)字化轉(zhuǎn)型柔性團(tuán)隊、數(shù)據(jù)分析團(tuán)隊、基層科技管理員隊伍、工銀i服務(wù)專家團(tuán)隊等建設(shè)，助力業(yè)務(wù)高質(zhì)量發(fā)展。一張“數(shù)字工行”的美好藍(lán)圖正在落筆著色，徐徐展開。

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數(shù)字化轉(zhuǎn)型作為推動全行高質(zhì)量發(fā)展的重要推動力量，不僅僅是數(shù)據(jù)和技術(shù)的應(yīng)用創(chuàng)新，更是一場從思想到行動，由頂層到基層，自內(nèi)而外的深刻變革。

作為大型國有商業(yè)銀行，工商銀行始終堅持?jǐn)?shù)字化的發(fā)展，及時把握科技與產(chǎn)業(yè)變革的趨勢。提出圍繞“數(shù)字生態(tài)、數(shù)字資產(chǎn)、數(shù)字技術(shù)、數(shù)字基建、數(shù)字基因”五維布局，打造“數(shù)字工行（D-ICBC）”總體方案?；诖?，工商銀行鄭州分行不斷探索將“ABCDI”（人工智能、區(qū)塊鏈、云計算、大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)）等技術(shù)運用到網(wǎng)點運營當(dāng)中，從產(chǎn)品、營銷、服務(wù)等各個方面強(qiáng)化“數(shù)字”基因，以此助力數(shù)字化轉(zhuǎn)型的步伐。

為保證數(shù)字基因建設(shè)順利實施，2022年，工商銀行鄭州分行成立金融科技與數(shù)字化發(fā)展委員會，按照五維布局，編制轉(zhuǎn)型方案，成立數(shù)字化轉(zhuǎn)型柔性團(tuán)隊，帶動全行數(shù)字化轉(zhuǎn)型各項工程的落地執(zhí)行。據(jù)介紹，2022年工商銀行鄭州分行完成106個數(shù)字化轉(zhuǎn)型重點項目的落地執(zhí)行,全年立項新開發(fā)科技項目12個。

在推動實現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的進(jìn)程中，管理理念變革和組織重構(gòu)對于堅定數(shù)字化轉(zhuǎn)型信心、保障數(shù)字化轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略長期執(zhí)行至關(guān)重要。數(shù)字化轉(zhuǎn)型關(guān)鍵在于深植全體員工數(shù)字基因，讓數(shù)字化思維滲透到銀行業(yè)務(wù)各個領(lǐng)域，培養(yǎng)既懂金融業(yè)務(wù)、又懂?dāng)?shù)據(jù)和科技的復(fù)合型人才，熟練掌握數(shù)字化工具、數(shù)字化手段，熟悉數(shù)字化產(chǎn)品。

基于此，為了提升員工數(shù)字化意識與能力，該行為全行員工推薦《云上的中國》等書籍資料，幫助大家了解數(shù)字經(jīng)濟(jì)時代各行業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的全貌，對云時代數(shù)智化的未來有充分的了解，開闊員工視野，增強(qiáng)數(shù)字化轉(zhuǎn)型信心；還特別邀請專家為全行管理人員進(jìn)行數(shù)字化轉(zhuǎn)型專題授課，有效提升了基層行數(shù)字化轉(zhuǎn)型能力；通過舉辦一系列金融科技創(chuàng)新創(chuàng)意活動，強(qiáng)化數(shù)字化思維和金融科技方法提出問題，提出思路，結(jié)合實際提升科技服務(wù)價值。

不同于傳統(tǒng)銀行存在的部門壁壘，工商銀行鄭州分行著力構(gòu)建數(shù)字化轉(zhuǎn)型組織機(jī)制，成立了工銀i服務(wù)專家團(tuán)隊、用戶體驗團(tuán)隊及數(shù)據(jù)分析柔性團(tuán)隊等。從經(jīng)驗分享、業(yè)務(wù)答疑到收集撰寫數(shù)字化轉(zhuǎn)型宣傳材料，從產(chǎn)品客戶體驗到項目落地，真正實現(xiàn)整體數(shù)字轉(zhuǎn)型升級和創(chuàng)新能力發(fā)展。

數(shù)字技術(shù)是數(shù)字化轉(zhuǎn)型的核心驅(qū)動力。工商銀行鄭州分行充分運用“數(shù)據(jù)+技術(shù)”新要素，加大數(shù)字金融創(chuàng)新供給。

一方面，拓展手機(jī)銀行、網(wǎng)上銀行服務(wù)功能宣傳和線上線下一體化場景推廣，滿足各時段客戶服務(wù)需求。例如2022年度推出的金閃借業(yè)務(wù)，投產(chǎn)后增加業(yè)務(wù)覆蓋率，實現(xiàn)民眾足不出戶，線上操作完成個人預(yù)授信額度查詢、辦理流程，并帶動多項業(yè)務(wù)共同發(fā)展。另一方面，該行運用智能科技著力構(gòu)筑數(shù)字化風(fēng)控安全生態(tài)圈。如“智能調(diào)查RPA系統(tǒng)”，可實現(xiàn)全天24小時工作，每小時可處理60筆調(diào)查業(yè)務(wù)，為相關(guān)業(yè)務(wù)的調(diào)查風(fēng)險防控做出積極貢獻(xiàn)。

此外，數(shù)字化時代，一切離不開數(shù)據(jù)支撐。該行持續(xù)深化數(shù)據(jù)要素驅(qū)動，數(shù)據(jù)分析團(tuán)隊根據(jù)模型，結(jié)合本行特色需求的基礎(chǔ)上進(jìn)行修改完善，打造智能化數(shù)據(jù)產(chǎn)品體系，推動發(fā)展模式由經(jīng)營資產(chǎn)向經(jīng)營數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)型。

下一步，工商銀行鄭州分行將繼續(xù)深化數(shù)字化轉(zhuǎn)型，聚焦工總行四大重點戰(zhàn)略，加快數(shù)字化技術(shù)應(yīng)用和創(chuàng)新，以“提升用戶體驗、提升業(yè)務(wù)效率、提升經(jīng)營價值”為目標(biāo)，全面賦能高質(zhì)量發(fā)展。

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