3月15日-19日，以“追光”為主題的第49屆國際名家具（東莞）展覽會于廣東現(xiàn)代國際展覽中心盛大開幕。本屆展會積蓄3年力量，18萬人赴約、超1200+一線品牌入駐，聚勢大家居，賦能產(chǎn)業(yè)高質(zhì)量發(fā)展。萬師傅受邀入駐展會，以全新的服務(wù)解決方案，吸引現(xiàn)場游客駐足體驗。開展首日，萬師傅展位人氣爆棚，創(chuàng)新服務(wù)模式驚艷全場。

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一站式解決方案，賦能企業(yè)降本提效

萬師傅不展出產(chǎn)品，只輸出完整落地方案與行業(yè)未來?！?022家居服務(wù)行業(yè)分析報告》（下稱“行業(yè)報告”）指出，消費者在購買家居產(chǎn)品時，不再局限于產(chǎn)品本身，同時也注重配套服務(wù)與售后體驗。

電商與物流行業(yè)飛速發(fā)展，不確定因素加速推動家居產(chǎn)業(yè)數(shù)字化進程，消費者逐漸養(yǎng)成“線下體驗+線上消費”的購物習(xí)慣。根據(jù)《淘寶直播2022家裝家居行業(yè)趨勢報告》數(shù)據(jù)顯示，2022年家裝家居行業(yè)店鋪成交同比2021年增長48%，開播賬號數(shù)同比增長27.8%。小紅書、抖音等平臺也是家居企業(yè)線上的主要陣地。據(jù)巨量算數(shù)公開數(shù)據(jù)，2022年抖音家居家裝創(chuàng)作者直播間、開播賬號、直播時長均有提升，一些品牌甚至全年直播近300場，平均時長近20小時。電商渠道銷量占比逐年提高。

互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)突破時空界限，通過電商平臺，全國各地消費者擁有平等消費權(quán)利，因此，一站式服務(wù)解決方案成為家居企業(yè)需要面對的共同難點。無論規(guī)模大小，企業(yè)都難以獨立構(gòu)建覆蓋全國的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)、完善數(shù)字化基建，以萬師傅為代表的家居服務(wù)平臺應(yīng)運而生。

背靠萬億大家居市場，家居服務(wù)行業(yè)需求蓬發(fā)，市場前景廣闊，被視為正在崛起的“朝陽產(chǎn)業(yè)”。行業(yè)報告最新數(shù)據(jù)顯示，7成家居用戶來自三至五線城市，下沉市場的服務(wù)需求值得重視。對任何規(guī)模的家居企業(yè)來說，加速線上線下渠道深度融合，構(gòu)建覆蓋全國的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，是抓住用戶、占領(lǐng)市場的必經(jīng)之路。

此次展會，萬師傅展臺現(xiàn)場展出動態(tài)數(shù)據(jù)大屏，實時呈現(xiàn)各地服務(wù)需求，方便在場嘉賓直觀感受平臺服務(wù)響應(yīng)速度，大秀覆蓋力與服務(wù)力。

萬師傅官網(wǎng)數(shù)據(jù)公示，平臺注冊師傅超220萬，覆蓋全國99.8%城鎮(zhèn)，高效觸達全國各地。作為國內(nèi)最大、成立最早的家居服務(wù)平臺，萬師傅累計為數(shù)百家企業(yè)及2100萬家庭提供累計9300萬次服務(wù)，是顧家家居(603816)、慕思、奧普等行業(yè)頭部品牌與全國消費者的共同選擇，同時也是宜家唯一推薦服務(wù)商。

創(chuàng)新服務(wù)模式，助推產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級

平臺存在的意義在于去中介化，借助互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)消除信息差，讓交易變得安全透明。由于家居產(chǎn)品品類繁多、設(shè)計多樣、材質(zhì)差異、零配件不統(tǒng)一等特征，安裝難度存在差異，因此在服務(wù)價格維度無法實現(xiàn)統(tǒng)一定價。在高度非標(biāo)的行業(yè)生態(tài)中，選擇科學(xué)合理的服務(wù)模式才能真正實現(xiàn)降本提效，完善服務(wù)體系。

針對家居行業(yè)信息不對稱、價格不透明、權(quán)責(zé)不清晰等行業(yè)痛點，萬師傅首創(chuàng)“自主競價”模式。需求方通過萬師傅官網(wǎng)或APP一鍵下單，系統(tǒng)精準(zhǔn)匹配距離最近、技能達標(biāo)的服務(wù)者，師傅根據(jù)訂單難度極速報價響應(yīng)，商家再根據(jù)服務(wù)者的“數(shù)字履歷”選擇心儀的師傅。

這樣一來，價格是透明的、雙方認(rèn)可的，平臺提供擔(dān)保交易，保障商家財產(chǎn)安全。在該模式下，供需匹配是一個雙向選擇的過程，平臺不會進行任何介入與干預(yù)，僅為商家、師傅、消費者三方提供一個平等、透明、安全的交易環(huán)境，盡可能杜絕坐地起價的發(fā)生。

與傳統(tǒng)“一口價”模式相比，“自主競價”模式攜帶與生俱來的互聯(lián)網(wǎng)基因，是服務(wù)平臺的重要特色。一口價模式的商業(yè)邏輯是由中介定價，其中摻雜大量人工干預(yù)，定價缺乏科學(xué)依據(jù)，相對不透明。前者表面看上去價格實惠，實際上商家對服務(wù)者缺乏選擇權(quán)，無法把控服務(wù)質(zhì)量，極大可能造成坐地起價、二次上門等售后問題，影響消費者服務(wù)體驗，導(dǎo)致退單、退貨等情況發(fā)生。

國際名家具（東莞）展覽會認(rèn)為，隨著消費分級的加速，追求性價比和追求高端化的消費者共同構(gòu)成了增長的兩級，為適應(yīng)市場變化，企業(yè)的競爭戰(zhàn)略應(yīng)該更加聚焦高性價比或高端化，相對來說，高端化轉(zhuǎn)型更容易成為企業(yè)的第二增長曲線。

在需求側(cè)，消費關(guān)注的焦點逐漸從產(chǎn)品質(zhì)量本身，向產(chǎn)品整體交付服務(wù)上過渡。伴隨著消費人群的變遷，現(xiàn)代家居消費主力對產(chǎn)品配套服務(wù)的要求提高，不僅注重物理層面的問題解決，同時重視心理層面的服務(wù)體驗。良好的服務(wù)體驗將為企業(yè)帶來回頭客，增加用戶粘性，有利于品牌建設(shè)與口碑傳播。

萬師傅展位負(fù)責(zé)人宋德鑫表示：“作業(yè)幫選擇我們作為唯一服務(wù)商，主要原因是用戶為先，極其注重用戶體驗。品牌方對服務(wù)者的技能水平與服務(wù)質(zhì)量要求極高，平臺精準(zhǔn)匹配優(yōu)質(zhì)服務(wù)資源，通過良好的服務(wù)體驗維護品牌口碑。與此同時，數(shù)字化系統(tǒng)將自動完成數(shù)據(jù)積淀，所有售后服務(wù)數(shù)據(jù)永久儲存在云數(shù)據(jù)庫，定期生成售后服務(wù)報告，支撐產(chǎn)品優(yōu)化升級，提升品牌效率?！?/p>

對家居行業(yè)來說，2023年既是復(fù)蘇回穩(wěn)之年，也是轉(zhuǎn)型變革之年。流量紅利時代一去不返，當(dāng)傳統(tǒng)渠道逐漸飽和，增速放緩，企業(yè)需要找到新的增長曲線，服務(wù)模式創(chuàng)新勢在必行。

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