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?“您好，有啥事可以幫到您？”12月6日，站在中牟縣劉集鎮(zhèn)綠博家苑社區(qū)便民服務(wù)大廳一樓，16個(gè)分屏的LED大屏占滿(mǎn)了大廳的整個(gè)西墻面，大屏旁邊服務(wù)柜臺(tái)座席上的幾位黨員志愿者正盯著大屏上不斷刷新的推送信息，不停地接聽(tīng)著智慧社區(qū)服務(wù)平臺(tái)上居民打來(lái)的咨詢(xún)電話(huà)。

黨的二十大報(bào)告指出：“完善網(wǎng)格化管理、精細(xì)化服務(wù)、信息化支撐的基層治理平臺(tái)，健全城鄉(xiāng)社區(qū)治理體系，及時(shí)把矛盾糾紛化解在基層、化解在萌芽狀態(tài)?！薄耙晟浦驹阜?wù)制度和工作體系?！?/p>

劉集鎮(zhèn)綠博家苑社區(qū)是鄭州市首批示范社區(qū)，現(xiàn)居住有3650戶(hù)、10859名群眾，占劉集鎮(zhèn)戶(hù)籍人口總數(shù)的47%。它不僅是全鎮(zhèn)最大的居民社區(qū)，也是轄區(qū)民生問(wèn)題多發(fā)、頻發(fā)和高發(fā)的區(qū)域。為了提升社區(qū)群眾的安全感、滿(mǎn)意度，劉集鎮(zhèn)在綠博家苑社區(qū)搭建了智慧社區(qū)管理平臺(tái)，以“線(xiàn)上智慧賦能、線(xiàn)下志愿執(zhí)行”的方式，通過(guò)智慧社區(qū)管理平臺(tái)和“網(wǎng)格化”服務(wù)體系、“小板凳”調(diào)解室的上下搭配、虛實(shí)結(jié)合，為社區(qū)群眾的幸福生活保駕護(hù)航。

“真是太方便了！動(dòng)動(dòng)手指頭、發(fā)個(gè)語(yǔ)音，很多事兒就有志愿者給你辦了！”這是綠博家苑社區(qū)7號(hào)院55歲居民朱老群發(fā)出的由衷感嘆。劉集鎮(zhèn)在智慧社區(qū)管理平臺(tái)上設(shè)立答疑解難窗口，線(xiàn)下搭配構(gòu)建“一二三級(jí)網(wǎng)格長(zhǎng)+微網(wǎng)格員” 立體管理服務(wù)體系，由擔(dān)任網(wǎng)格員的黨員志愿者充當(dāng)群眾的一線(xiàn)救急紓困人員，收到智慧社區(qū)管理平臺(tái)送達(dá)的指令后，立即趕到家門(mén)口解決群眾的煩心事，以各級(jí)網(wǎng)格長(zhǎng)和微網(wǎng)格員的“微服務(wù)”，為群眾帶來(lái)“小幸?！薄Ｗ灾腔凵鐓^(qū)管理平臺(tái)建成后，綠博家苑社區(qū)通過(guò)平臺(tái)共收到群眾訴求3000多條，為不方便出門(mén)的群眾跑腿代購(gòu)生活用品、代領(lǐng)各種證件、尋回走失老人……讓整個(gè)社區(qū)的群眾即感受到了科技進(jìn)步帶來(lái)的便捷，又感受到了黨委政府和志愿者的關(guān)懷溫暖。

安置社區(qū)的群眾雖然住上了樓房，但鄰里之間雞毛蒜皮的小矛盾、小摩擦卻沒(méi)有因?yàn)榉壳拔莺?、田間地頭的遠(yuǎn)去而減少。為了讓社區(qū)生活更和睦、更溫暖，劉集鎮(zhèn)在智慧社區(qū)管理平臺(tái)設(shè)立矛盾化解窗口，線(xiàn)下對(duì)應(yīng)成立“小板凳”調(diào)解室，匯聚矛盾化解、民意溝通、法律服務(wù)等七項(xiàng)功能，由離任老干部、老校長(zhǎng)、好鄉(xiāng)賢等人員組成調(diào)解志愿者，并邀請(qǐng)知名公益老師擔(dān)任顧問(wèn)、設(shè)立聯(lián)絡(luò)點(diǎn)，讓老百姓在遇到問(wèn)題時(shí)能在線(xiàn)上發(fā)發(fā)牢騷、線(xiàn)下有人勸勸。自2022年9月份劉集鎮(zhèn)“小板凳”志愿者調(diào)解室成立以來(lái)，共調(diào)解家庭糾紛、鄰里糾紛、商戶(hù)糾紛等影響群眾身心健康和家庭幸福的小矛盾86起，通過(guò)化解群眾微困局，增加了社區(qū)大溫暖。

“疫情之中顯真情！”綠博家苑社區(qū)黨委書(shū)記吳鐘楊介紹說(shuō)，11月25日至29日流動(dòng)性管理期間，綠博家苑智慧社區(qū)管理平臺(tái)收集群眾訴求216條，“小板凳”調(diào)解室黨員志愿者收到指令后，立即與居家隔離群眾進(jìn)行電話(huà)或視頻聯(lián)系，開(kāi)展心理疏導(dǎo)。網(wǎng)格員黨員志愿者在收到通知后，馬上為居家群眾送菜、送藥上門(mén)，為落實(shí)“足不出戶(hù)、上門(mén)服務(wù)”政策創(chuàng)造了條件。

讓群眾“有話(huà)能找到地兒說(shuō)、有事兒能找到人辦”，是劉集鎮(zhèn)設(shè)立“綠博家苑智慧社區(qū)管理平臺(tái)+志愿服務(wù)體系”機(jī)制的初衷，隨著綠博家苑智慧社區(qū)管理平臺(tái)的不斷升級(jí)和完善，類(lèi)似于“網(wǎng)格化”和“小板凳”的線(xiàn)下志愿服務(wù)配套體系還會(huì)越來(lái)越多，劉集的群眾也將享有更多社會(huì)發(fā)展和科技進(jìn)步帶來(lái)的更多紅利。 記者 盧文軍 通訊員 張亞波

標(biāo)簽： 科技進(jìn)步 幸福生活 三級(jí)網(wǎng)格