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“涉旅投訴先行賠付”不如嚴打宰客

  • 正觀新聞
  • 2023-05-05 17:12:15


(資料圖片)

據(jù)“成都發(fā)布”消息,成都市設(shè)立“旅游誠信金”,建立完善“旅游投訴快速處置、旅游糾紛快速賠付”工作機制。市區(qū)兩級統(tǒng)籌設(shè)立“旅游誠信金”2000萬元,建立涉旅投訴先行賠付機制。游客通過“12345”平臺投訴后,對游客無過錯且事實清楚、證據(jù)充分、索賠依據(jù)明確的,工作專班即啟動先行賠付。(5月2日中國新聞網(wǎng))

近年來,游客在各地景區(qū)遭遇強迫購物、價格欺詐等宰客現(xiàn)象,不僅影響游客的旅游體驗,也讓景區(qū)社會形象和信譽度嚴重受損。成都市設(shè)立“旅游誠信金”,建立涉旅投訴先行賠付機制,是向游客拋出“橄欖枝”,對他們的合法權(quán)益進行兜底保障。但筆者認為,“涉旅投訴先行賠付”治標不治本,不如從各環(huán)節(jié)嚴打宰客行為,讓景區(qū)商家依法規(guī)范經(jīng)營實現(xiàn)“無訴”,才能從根本上遏制宰客現(xiàn)象。

宰客無異于“殺雞取卵”,對景區(qū)的傷害是極其嚴重的。比如,幾年前黑龍江雪鄉(xiāng)景區(qū)接連發(fā)生宰客事件,商家們坐地起價坑害游客:一個炕位住一夜要價680元;一碗泡面賣60元;以及導(dǎo)游強買強賣旅游項目等。這些宰客行為被公開曝光后,雪鄉(xiāng)的聲譽一落千丈,之后很長一段時間,商家的經(jīng)營十分慘淡。類似宰客現(xiàn)象在各地景區(qū),或多或少都普遍存在。特別是在節(jié)假日和旅游高峰期,一些景區(qū)旅游項目價格紛紛大幅度提價,旅館酒店客等房價格則成倍上漲,“明碼標價”變成“明碼宰客”,刺痛了廣大游客的心。

成都市建立涉旅投訴先行賠付機制,游客在成都旅行期間,與當(dāng)?shù)芈眯猩?、賓館酒店(民宿)、以及在景區(qū)景點內(nèi)餐飲店、購物商店等發(fā)生在合同、價格方面的消費糾紛,均可通過“12345”平臺投訴和申請快速賠付。對游客無過錯且事實清楚、證據(jù)充分、索賠依據(jù)明確的,工作專班即啟動先行賠付。也就是說,游客一旦遭遇宰客,可以獲得快速賠付,其合法權(quán)益受到兜底保障。此舉節(jié)省了游客的維權(quán)成本,減輕了他們的負擔(dān),也能鼓勵游客大膽舉報和維權(quán)。這無疑是“涉旅投訴先行賠付”較為積極的一面,進行探索和嘗試也未嘗不可。

然而,這種坐等游客遭宰后投訴、舉報,再來“先行賠付”,又有多大的實際意義呢?此舉是典型“馬后炮”做法,或無法從根本上遏制宰客現(xiàn)象。可想而知,大部分游客在景區(qū)人生地不熟,由于怕惹麻煩或擔(dān)心遭報復(fù)等原因而放棄維權(quán),投訴、舉報的僅是少數(shù)游客??梢?,“先行賠付”只能維護少部分游客利益,面對宰客的巨額經(jīng)濟利潤,就很難阻止商家宰客的沖動,宰客現(xiàn)象或仍將大量存在。而相關(guān)部門后期追償,也是麻煩事,如果商家“拒不認賬”或糾紛存在分歧,追償很有可能不了了之,最后變成公共資金為宰客“買單”,反而事與愿違了。

筆者認為,“涉旅投訴先行賠付”不如嚴打宰客。一方面,各地工商、旅游等監(jiān)管部門必須主動作為,加大旅游市場的監(jiān)管力度,對涉旅各環(huán)節(jié)宰客行為“零容忍”,發(fā)現(xiàn)一起嚴懲一起,絕不能心慈手軟,同時,及時依法賠付游客的損失;另一方面,對被查處的不法商家和導(dǎo)游,可以建立“黑名單”制度,使其在一定區(qū)域內(nèi)終身禁入旅游業(yè),將具有更大震懾力,商家和導(dǎo)游擔(dān)心丟掉旅游業(yè)“飯碗”,將不敢再去欺客宰客了。這種,才能標本兼治,營造天下無欺的旅游市場環(huán)境。

(原題為《“涉旅投訴先行賠付”不如嚴打宰客》作者 丁家發(fā) 來源 中國甘肅網(wǎng))

統(tǒng)籌:陳若松 編輯:韓靜

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