(資料圖)

如今線下演出紛紛回暖，不料看演出搶票難，退票更難。近日有多位消費(fèi)者反映，稱在大麥網(wǎng)上購(gòu)買了演唱會(huì)門票，后續(xù)不論是因傷病無(wú)法前往還是想要修改信息，都無(wú)法退改票。

大麥網(wǎng)截圖

不止是大麥網(wǎng)，查詢其它票務(wù)平臺(tái)，多數(shù)演唱會(huì)的購(gòu)票界面均寫明：不支持退票或轉(zhuǎn)贈(zèng)。不退改票幾乎成了行業(yè)規(guī)矩，但這個(gè)規(guī)矩合不合人情？合不合法律？

在黑貓投訴平臺(tái)上可以看到，近30天內(nèi)，關(guān)于大麥網(wǎng)和貓眼演出的購(gòu)票投訴均超2000條，絕大多數(shù)事關(guān)無(wú)法退改。這說(shuō)明演出門票出售后能否退改，一直是大眾關(guān)注的焦點(diǎn)，也是消費(fèi)者維權(quán)的主要訴求之一。演唱會(huì)門票提前一個(gè)月就開始預(yù)售了，但有時(shí)計(jì)劃趕不上變化，誰(shuí)能保證幾十天里沒個(gè)急事，因故沒法去觀看？不能退票不能轉(zhuǎn)贈(zèng)，高價(jià)買的票只能白白浪費(fèi)。

近年來(lái)，不少演出場(chǎng)所改“憑票入場(chǎng)”為“全實(shí)名制刷臉入場(chǎng)”，目的是想抑制黃牛的溢價(jià)炒作，但客觀上也給普通觀眾改票、轉(zhuǎn)票，增添了難度。對(duì)此，很多消費(fèi)者的看法是：防黃牛不該犧牲消費(fèi)者的權(quán)益，買了票想給誰(shuí)看就給誰(shuí)，難道不是買家應(yīng)有的權(quán)利？

演出票不能退改到底合不合法？按照法律人士對(duì)相關(guān)法律的解讀，若消費(fèi)者下單時(shí)不知道“不能退改”條款，且合同系售票平臺(tái)單方提供的格式合同，那么消費(fèi)者可以此抗辯該條款對(duì)自己不生效，若抗辯成立，平臺(tái)就應(yīng)退票；但若平臺(tái)明確告之，且消費(fèi)者明確知道演出票不能退改且予以同意，那么雙方都應(yīng)誠(chéng)信全面履行合同。中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)的工作人員也表示：“針對(duì)演出票的退改，目前國(guó)家是沒有立法的，購(gòu)票時(shí)顯示了‘不退改’就是不能退改，如果想要退改，只能和平臺(tái)方協(xié)商?！边@樣看來(lái)，不能簡(jiǎn)單地指責(zé)舉辦方不退改票違法，他們也有他們的難處和商業(yè)規(guī)則。

但是一味地禁止退改票給消費(fèi)者造成的不便畢竟存在，舉辦方還是應(yīng)當(dāng)切實(shí)考慮這個(gè)問(wèn)題。如果能夠給消費(fèi)者一條應(yīng)對(duì)不可抗力的路徑是否更好？如有消費(fèi)者建議：允許提前48小時(shí)以上退票，最后24小時(shí)再放出剩余的票，這樣的做法是否可以更好地兼顧各方利益？也有不少業(yè)內(nèi)人士提出，類似大麥網(wǎng)這樣的網(wǎng)絡(luò)票務(wù)平臺(tái)，可以參照飛機(jī)票、火車票退換規(guī)則重新擬定更公平、合理的退、換票條款，順應(yīng)市場(chǎng)需求。建立合理的退改簽制度，不僅能夠減輕消費(fèi)者的購(gòu)票風(fēng)險(xiǎn)，也能讓觀演資源更好地被利用起來(lái)。

防黃牛的成本不應(yīng)全部由消費(fèi)者承擔(dān)，不合人情的規(guī)矩，還是應(yīng)在均衡多方利益的前提下改進(jìn)，這不僅是保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的應(yīng)有之義，也是促進(jìn)演出市場(chǎng)繁榮的長(zhǎng)遠(yuǎn)之道。

（原題為《演唱會(huì)不能退改票，不合人情的規(guī)矩該改改了》來(lái)源 潮新聞）

標(biāo)簽：