星巴克“星禮卡”在延期管理費的問題上，竟然國內國外雙重標準？

前不久，某“星禮卡”用戶向媒體反映，自己的三百多張卡到期后，被扣管理費三千多元。經澎湃新聞記者進一步調查發(fā)現(xiàn)，“星禮卡”的規(guī)則還存在國內外區(qū)別對待的情況，多個國家的星禮卡使用條款里，未設置卡片有效期，且不收取任何管理費用。

(相關資料圖)

性質上，“星禮卡”屬于單用途商業(yè)預付卡，在國內，對預付卡收取延期管理費是由央行規(guī)定的，即預付卡章程中明確規(guī)定購卡之日起，4年內有效，超過有效期會產生延期費。所以，“星禮卡”“聯(lián)華OK卡”等預付卡執(zhí)行國內國外雙重標準，其實是因為不同國家的相關法律規(guī)定不一樣。

然而，搞雙標并不是“星禮卡”問題的癥結所在。“星禮卡”飽受爭議的根本原因在于涉嫌使用“霸王條款”：延期管理費條款細則未標注在卡片上，以及用戶購買預付卡時未被告知，造成用戶在不知情的情況下被扣費。

即便“星禮卡”背面印有鏈接地址，消費者點擊即可看到規(guī)則解釋，在現(xiàn)實中，相當一部分持卡者仍表示，很難注意到卡片上的幾行小字，也不會特意去查看說明。因此，一些消費者質疑其存在管理疏漏，侵害消費者權益。

收取管理費，卻沒能讓用戶體驗到管理服務，“星禮卡”規(guī)則怎會不遭質疑？若要打消質疑，讓用戶享受到應有的服務，提升用戶體驗感、滿意度，國內星巴克就要在行使收取延期管理費權利的同時，履行關鍵信息披露的義務，完善管理服務細節(jié)的方方面面。

對此，央行《支付機構預付卡業(yè)務管理辦法》、商務部《單用途商業(yè)預付卡管理辦法》等明確規(guī)定，商家在提供預付卡服務期間，必須明確向消費者提示預付卡消費章程里關于涉及消費者權利的內容，特別是資金的管理、延期、激活、換發(fā)、贖回、掛失等可能與資金收付相關的項目。

也就是說，星巴克收取延期管理費時，首先必須要在消費者購買產品時，在醒目的位置進行標注和說明，確保消費者“明知且接受”。否則，商家向消費者收費就存在不合法之嫌，而且可能對消費者的財產權利造成損害。

同時，對于現(xiàn)在輿論的一些質疑聲，星巴克應該出面好好回應，說明其對逾期使用的“星禮卡”采取了怎樣的管理行為，增加了哪些管理成本。只有用客觀且及時的回應贏得口碑，才能在擁擠的咖啡賽道上長久地占據(jù)一席之地。（韓靜）

（黃河評論信箱：zghhpl@163.com）

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