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據(jù)黑貓投訴6月16日消息，西安王女士（化名）想要看西安任賢齊演唱會(huì)，請(qǐng)朋友為自己幫忙搶票，買完票后被告知，大麥網(wǎng)在購(gòu)票前1小時(shí)“悄悄”修改為強(qiáng)制實(shí)名制。

大麥網(wǎng)稱，目前不準(zhǔn)退換票，若想退票，得等到開票前24小時(shí)才能退，收取30%手續(xù)費(fèi)，而開票時(shí)間還不確定，需要消費(fèi)者每天刷手機(jī)查看。王女士對(duì)此不滿，因?yàn)閯e的平臺(tái)都沒(méi)收取手續(xù)費(fèi)。目前維權(quán)群人數(shù)近170人了，大麥網(wǎng)仍未處理。

5月28日，歌手任賢齊在微博官宣了寧波場(chǎng)和西安場(chǎng)的巡回演唱會(huì)，很快引發(fā)了歌迷們的高度關(guān)注，兩場(chǎng)演唱會(huì)均在6月1日起在票務(wù)平臺(tái)紛玩島和大麥網(wǎng)預(yù)售。6月16日，任賢齊巡回演唱會(huì)的主辦方天創(chuàng)演出官博宣布西安場(chǎng)演出加場(chǎng)，7月16日將繼續(xù)在西安演出，6月18日在紛玩島搶先預(yù)售并在6月20日在大麥全面預(yù)售。

16日起，陸續(xù)有大量網(wǎng)友向主辦方天創(chuàng)演出反饋在大麥網(wǎng)購(gòu)票中遇到的問(wèn)題，主要問(wèn)題集中在大麥網(wǎng)的退票規(guī)則上，與紛玩島不同，大麥網(wǎng)不支持無(wú)條件退票重新購(gòu)票。多位網(wǎng)友反饋稱，自己的購(gòu)票后才了解到大麥網(wǎng)上的實(shí)名觀演必須是本人，也沒(méi)有轉(zhuǎn)增的機(jī)會(huì)，有投訴者稱自己是為年紀(jì)大的父母搶票，用的是自己的身份證信息，對(duì)此只能退票，但大麥網(wǎng)客服表示退票會(huì)收取票面面值30%占用公共資源服務(wù)費(fèi)，這一規(guī)則也讓不少消費(fèi)者感到不滿，有消費(fèi)者認(rèn)為大麥網(wǎng)沒(méi)有預(yù)警就修改了購(gòu)票、退票的規(guī)則，在一定程度上傷害歌迷的感情。

從此前天創(chuàng)演出、任賢齊發(fā)布的西安演唱會(huì)官宣的微博來(lái)看，確實(shí)并沒(méi)有提到該場(chǎng)演唱會(huì)是強(qiáng)制實(shí)名觀演的，但值得注意的是，6月1日，天創(chuàng)演出官博發(fā)布 “聲明”，強(qiáng)調(diào)演出采用實(shí)名制入場(chǎng)，提前將觀演人與門票一對(duì)一綁定，入場(chǎng)需本人持身份證原件和綁定一致的紙質(zhì)票入場(chǎng)。通過(guò)安檢、人臉驗(yàn)證、證件信息和門票信息核實(shí)一致后才可以入場(chǎng)觀演。

可以說(shuō)任賢齊西安場(chǎng)演唱會(huì)的入場(chǎng)規(guī)則是相當(dāng)嚴(yán)格了，就連不同平臺(tái)上使用同一證件購(gòu)買也不可以，更不要說(shuō)轉(zhuǎn)贈(zèng)等方式了。嚴(yán)格的購(gòu)票規(guī)則為的是應(yīng)對(duì)“黃?！逼保@一點(diǎn)也得到了不少消費(fèi)者的認(rèn)同，“嚴(yán)格一點(diǎn)也好，雖然會(huì)有一點(diǎn)不方便，但是黃牛少一點(diǎn)也更好?！钡似眳s要收取30%的手續(xù)費(fèi)的規(guī)則卻被不少消費(fèi)者指責(zé)為“霸王條款”，“紛玩島都能24小時(shí)內(nèi)免費(fèi)退票，大麥憑什么收取高達(dá)30%的手續(xù)費(fèi)？”

臨近時(shí)間節(jié)點(diǎn)退票手續(xù)手續(xù)費(fèi)算是各種票務(wù)比較常規(guī)的做法，比如飛機(jī)票退票在越臨近起飛時(shí)間退票扣除手續(xù)費(fèi)就越高。那演唱會(huì)的退票手續(xù)費(fèi)到底應(yīng)該誰(shuí)說(shuō)了算？在大麥官網(wǎng)的“幫助中心”內(nèi)，也有退票手續(xù)費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)的說(shuō)明，距離演出開始日期大于90天的免收退票手續(xù)費(fèi)，60天到90天的收30%手續(xù)費(fèi)，距離開出開始小于三天的則不支持退票。且大麥網(wǎng)說(shuō)明，基于主辦方要求，不同項(xiàng)目退票手續(xù)費(fèi)可能會(huì)進(jìn)行調(diào)整。

但這看似合情合理的規(guī)則卻屢屢遭到消費(fèi)者投訴，在黑貓投訴平臺(tái)中，2021年4月18日有消費(fèi)者投訴大麥網(wǎng)，稱自己在4月16日購(gòu)買的《生來(lái)知己主題演唱會(huì)》門票開票的時(shí)間就已經(jīng)距離演出時(shí)間不足三十天了，因?yàn)殚_票時(shí)間距離演出時(shí)間太近了，要退票就必須收取80%的手續(xù)費(fèi)，消費(fèi)者根本沒(méi)有機(jī)會(huì)獲得更低退票手續(xù)費(fèi)的機(jī)會(huì)。任賢齊這次的巡回演唱會(huì)情況類似，6月1日開票7月15日演出，消費(fèi)者完全沒(méi)有機(jī)會(huì)獲得免費(fèi)退票的資格。

目前，大多數(shù)演唱會(huì)都在開演前一個(gè)月左右預(yù)售門票，票務(wù)平臺(tái)規(guī)定的90天可免費(fèi)退票規(guī)則似并不適用于大部分演唱會(huì)，參考航空公司進(jìn)行階梯式收取退票手續(xù)費(fèi)或能為大多數(shù)人接受，而時(shí)間段究竟要從哪開始算起，或許還需要更加靈活的方案。

（來(lái)源 揚(yáng)子晚報(bào)|紫牛新聞 記者 沈昭）

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