通訊員 黃明杰

實(shí)習(xí)生 程熊熙 宋珍妮 閆世超

手機(jī)里2萬(wàn)余元余額憑空消失，查看賬單才發(fā)現(xiàn)，原來(lái)是13歲的兒子不僅充值了游戲，還打賞了游戲直播，無(wú)助的母親帶著兒子上門求助武漢市公安局洪山區(qū)分局和平派出所。掛職副所長(zhǎng)任壘主動(dòng)幫其收集材料、申請(qǐng)退款，歷時(shí)一個(gè)半月成功退回近1.5萬(wàn)元。4月17日，楊女士帶著印有“熱心服務(wù)、為民解憂”字樣的鮮紅錦旗來(lái)到和平派出所，向民警表示感謝。

【資料圖】

2月23日上午，楊女士拉著孩子來(lái)到洪山區(qū)和平派出所求助，稱六年級(jí)的孩子使用自己手機(jī)充值2萬(wàn)余元玩游戲，尋求民警幫助。

據(jù)了解，楊女士一家靠賣菜為生，平時(shí)會(huì)將進(jìn)貨的錢款存于微信之中。前不久進(jìn)貨付款時(shí)，手機(jī)卻彈出余額不足的提示?！拔沂謾C(jī)里應(yīng)該還有2萬(wàn)多塊錢呀，怎么不夠了呢？”楊女士滿臉疑惑地打開(kāi)微信服務(wù)查看。當(dāng)她看到微信余額所剩無(wú)幾時(shí)，一下子慌了神，匆忙查看交易記錄，發(fā)現(xiàn)手機(jī)游戲充值12712元，直播平臺(tái)打賞游戲主播7612元。

楊女士立刻回家詢問(wèn)孩子，果不其然，13歲的兒子悄悄記下母親微信的支付密碼，玩手機(jī)時(shí)為游戲消費(fèi)2萬(wàn)余元。楊女士想要挽回?fù)p失卻又不知道怎么做，只好帶著兒子來(lái)到和平派出所尋求民警幫助。

“您先不要著急，未成年人充值和打賞的錢是可以申請(qǐng)退還的?！焙推脚沙鏊鶔炻毟彼L(zhǎng)任壘一邊安撫楊女士情緒，一邊查看手機(jī)微信的交易記錄。

“在哪里申請(qǐng)?。俊睏钆堪櫰鹈碱^看向民警。

任壘知道退款流程比較復(fù)雜，于是主動(dòng)幫其與各平臺(tái)客服聯(lián)系，收集支付人以及小孩的身份證信息、親子關(guān)系證明、充值對(duì)賬單等材料，拍照上傳指定位置。民警前前后后花費(fèi)4個(gè)多小時(shí)，才初步完成現(xiàn)有材料的提交。

在接下來(lái)的一個(gè)半月里，楊女士先后三次來(lái)到和平派出所，民警任壘幫其補(bǔ)充上傳所需材料。最終，在民警的不懈努力下，楊女士收到直播平臺(tái)退還的7612元全部錢款，游戲平臺(tái)退款7158元。除一部分已使用的游戲道具無(wú)法退還外，其余均已退還。

（武漢洪山警方供圖）

（來(lái)源：極目新聞）

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