女神節(jié)的今天

(資料圖片)

我們談?wù)勆磉叺?strong>「她們」

生活中，她們

是體貼的女兒、是溫柔的妻子、是慈愛的母親

工作中，她們

是智慧與力量并重的悠活服務(wù)者

她們都在用自己的方式

磨練、成長(zhǎng)、蛻變

我們邀請(qǐng)了6位悠活人

她們身處不同的崗位、身處不同的階段

通過自身的視角、經(jīng)歷

以豐富的靈魂

向我們分享生活、傳遞熱愛

從新手小白到服務(wù)達(dá)人，黃靜誼青澀的模樣逐漸褪去，待人處事更為自信、成熟。

在進(jìn)入合景悠活的3年多時(shí)間，她從前臺(tái)做起，做過品質(zhì)專員、服務(wù)中心客服等，目前擔(dān)任環(huán)匯商業(yè)廣場(chǎng)北塔客服主管，在職期間，她面臨過許多挑戰(zhàn)。

印象最深的，是第一次參與資料整理。那時(shí)的我沒有太多經(jīng)驗(yàn)，在整改過程中遇到許多問題，密集的修改和嚴(yán)苛的審核下，壓力也接踵而來。但我沒有放棄，一直想著堅(jiān)持下去，最終順利完成任務(wù)。這件事給我?guī)砗艽蟮母杏|。

自那之后， “貴在堅(jiān)持” 就成了黃靜誼的座右銘。在服務(wù)工作中遇到難題時(shí)，她都會(huì)告訴自己，“要對(duì)客戶再多些耐心與堅(jiān)持”，同時(shí)，她也會(huì)沉著冷靜地安撫客戶的情緒，一項(xiàng)一項(xiàng)理清客戶的服務(wù)訴求，協(xié)調(diào)資源，盡快幫客戶解決難題，她不急不躁的服務(wù)態(tài)度，也獲得了客戶的肯定。

“堅(jiān)持下去，時(shí)間會(huì)給我們最好的答案?！边@句話支撐黃靜誼沖過許多挑戰(zhàn)和難題，希望它也能給更多職場(chǎng)人帶來力量。

17年，6209天，在人生最好的青春里，曾貞把時(shí)間當(dāng)作一種自我投資，在日復(fù)一日的服務(wù)中，磨練出自己的“專業(yè)性”。

作為商業(yè)資管租賃高級(jí)經(jīng)理，曾貞每天下班后都會(huì)梳理一天的工作，做到每周一小結(jié)，每月一大結(jié)。

對(duì)客戶來說，專業(yè)是建立信任的第一步。反復(fù)總結(jié)、復(fù)盤，能更快更清晰地發(fā)現(xiàn)問題所在，主動(dòng)進(jìn)行自我優(yōu)化和升級(jí)，為客戶提供更優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)。

這種總結(jié)工作的習(xí)慣，讓曾貞成為客戶眼中的“王牌招商”。從接待客戶、客戶入駐到客戶續(xù)租等，曾貞在每一個(gè)流程，都能認(rèn)真對(duì)待客戶的建議和意見，用專業(yè)的服務(wù)消除客戶的顧慮，同時(shí)幫客戶找到符合他們需求的辦公空間。

對(duì)她來說，客戶租一個(gè)辦公場(chǎng)所，也是在開啟新的人生階段?！拔覀?cè)敢庥镁媲缶膶I(yè)服務(wù)，呵護(hù)客戶對(duì)未來美好生活的想象。”

極致是一種生活態(tài)度，也是簡(jiǎn)月圓對(duì)自己的要求。從進(jìn)入臻溋名鑄服務(wù)團(tuán)隊(duì)起，簡(jiǎn)月圓就時(shí)刻關(guān)注客戶的需求，做事細(xì)心的她，不僅練就了一雙“火眼金睛”，也鍛煉出一個(gè)“最強(qiáng)大腦”。任何客戶在意的小細(xì)節(jié)，都被她留意到且牢牢記在心里。

我第一次到臻溋名鑄時(shí)，月圓觀察到我喝茶只加兩片完整茶葉。后來我再次到訪時(shí)，她就按此習(xí)慣為我奉茶。這種對(duì)細(xì)節(jié)的關(guān)注，讓我感到很貼心。

臻溋名鑄的業(yè)主王女士說。

客戶的每一句贊揚(yáng)，都成為簡(jiǎn)月圓前行的動(dòng)力?，F(xiàn)在的她是一名客服主管，在帶教團(tuán)隊(duì)時(shí)，她也樂于把“求完美”的精神延續(xù)下去，用心發(fā)現(xiàn)每位伙伴身上不同的閃光點(diǎn)，并鼓勵(lì)他們盡己所能，結(jié)合自身特長(zhǎng)為客戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，她說：“我會(huì)努力把簡(jiǎn)單的事情做到極致，讓生活之美隨處可見，觸手可及?！?/p>

一個(gè)微笑，一聲問候……這些微不足道的小事，卻是徐雪蓮眼中的“大事”。身為青浦工業(yè)園區(qū)辦公大樓的物業(yè)項(xiàng)目經(jīng)理，徐雪蓮認(rèn)為：

細(xì)節(jié)就像夜空中的一顆星，雖然看起來微不足道，但無數(shù)的細(xì)節(jié)服務(wù)組合起來，就成就了整個(gè)耀眼星空。

小到門崗的禮儀形象，前臺(tái)的微笑服務(wù)，大到員工的專業(yè)技能，服務(wù)意識(shí)，徐雪蓮把每一件事都牢記于心，她也會(huì)隨身攜帶紙巾、純凈水等，遇到客戶有需要時(shí)第一時(shí)間奉上，盡最大努力為客戶提供周到的服務(wù)。

徐雪蓮對(duì)服務(wù)的高標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)要求，也影響著團(tuán)隊(duì)的其他同事，在大家的共同努力下，青浦工業(yè)園區(qū)辦公大樓在2022年6月疫情復(fù)工復(fù)產(chǎn)后，順利通過了園區(qū)“市優(yōu)復(fù)評(píng)”工作。

幸福其實(shí)很簡(jiǎn)單，它就藏在生活的細(xì)微之處?！拔蚁Ｍㄟ^關(guān)注細(xì)節(jié)，打造一個(gè)溫馨高質(zhì)的生活圈，讓客戶在偶然間放慢腳步時(shí)，感受到意料之外的驚喜?！?/p>

在這個(gè)充滿可能性的時(shí)代，單月華相信，真正的“捷徑”，是一步一個(gè)腳印走出來的。

單月華是盈彩美居小區(qū)的“明星管家”，她真誠(chéng)暖心的服務(wù)讓人印象深刻，但在初入職場(chǎng)時(shí)，她也有過生疏緊張的階段。

剛開始接觸住宅物業(yè)的我，面對(duì)業(yè)主容易緊張，服務(wù)起來不夠嫻熟，內(nèi)心也會(huì)暗自懊惱。經(jīng)過一段時(shí)間沉淀后，我發(fā)現(xiàn)服務(wù)是需要‘技巧’的，于是默默努力，提升自我技能。

每天空余的時(shí)間，單月華都會(huì)對(duì)遇到的問題進(jìn)行思考，反復(fù)琢磨更好的解決辦法并加以記錄，她的本子上全是密密麻麻的服務(wù)注意事項(xiàng)。在她的用心努力下，許多客戶成了她的“忠粉”，生活中遇到難題，都愿意第一時(shí)間找她幫忙，“我和上小學(xué)的孫子倆人一起生活，有時(shí)老師會(huì)要求在手機(jī)上填寫一些資料，我年紀(jì)大了不熟悉手機(jī)操作，不知道怎么處理時(shí)，聯(lián)系單管家，她都會(huì)耐心幫我解決?！焙暇坝苹畹臉I(yè)主王奶奶說。

人生沒有白走的路，每一步都算數(shù)。在攢“經(jīng)驗(yàn)”的路上無聲努力，為業(yè)主的點(diǎn)滴需求奔波忙碌，對(duì)單月華來說，這樣的每一天，都是在成為更好的自己。

人們常說：“心中有熱愛，眼里有光芒?！边@句話用來形容汪麗萍，再合適不過。

作為人力資源部的培訓(xùn)高級(jí)經(jīng)理，汪麗萍就像一個(gè)“能量寶藏”，蘊(yùn)藏著無限的精力。在合景悠活專注人力培訓(xùn)近4年的她，堅(jiān)持每一場(chǎng)培訓(xùn)課都全程跟進(jìn)，從前期的業(yè)務(wù)需求，到講師課程設(shè)計(jì)及授課，她始終用充滿活力的專業(yè)和熱情，去感染每一位“聽眾”。

每一場(chǎng)培訓(xùn)，都是在幫一線服務(wù)者打開新的服務(wù)大門。我們強(qiáng)調(diào)寓教于樂，在快樂的氛圍下，讓大家學(xué)到新技巧和知識(shí)，以便更好為客戶提供服務(wù)。

利用周末空余的時(shí)間，汪麗萍常去各類機(jī)構(gòu)組織學(xué)習(xí)充電，持續(xù)成長(zhǎng)的她，也把所學(xué)的知識(shí)運(yùn)用到培訓(xùn)課程上，汪麗萍說：“萬(wàn)物皆有裂痕，那是光照進(jìn)來的地方。我們要逐光而行，不斷自我更新，向美好出發(fā)。”

在悠活，女員工人數(shù)占絕大部分

我們珍視這份剛?cè)岵?jì)的「她」力量

鼓勵(lì)她們?cè)谶@個(gè)舞臺(tái)上

成就更好的自己，創(chuàng)造更多可能

讓行動(dòng)創(chuàng)品質(zhì)，讓服務(wù)更美好！

合景悠活是一家擁有20多年豐富經(jīng)驗(yàn)的物業(yè)服務(wù)和商業(yè)運(yùn)營(yíng)服務(wù)集團(tuán)，于2020年10月30日在香港聯(lián)合交易所主板成功上市，股票代碼3913.HK。多年來憑借強(qiáng)勁原生動(dòng)力，致力于為客戶帶來“無處不悠活”的美好體驗(yàn)，并始終以客戶服務(wù)為中心，持續(xù)為客戶、股東創(chuàng)造更大的價(jià)值。

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