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(資料圖片僅供參考)

4月20日，針對“男子在迪士尼抽煙逼哭工作人員”一事，上海迪士尼回應(yīng)稱，該男子將被永久禁止再次進(jìn)入上海迪士尼度假區(qū)。而上海浦東警方表示，該男子因毆打他人，被處以行政拘留5日的處罰。

正觀視評：

看了現(xiàn)場視頻，這起事件的是非對錯(cuò)一目了然。涉事男子在禁煙區(qū)抽煙，已經(jīng)是不對；工作人員來勸阻，男子反而指責(zé)人家態(tài)度不好，強(qiáng)硬要求道歉，是錯(cuò)上加錯(cuò)；工作人員被逼哭道歉，男子仍不依不饒，追著要打人，見警察來了，直接倒地“躺平”，更是錯(cuò)得離譜。

俗話說“得理不饒人”，而涉事男子卻是“沒理還不饒人”。如此不守規(guī)則、無理取鬧、撒潑耍賴，被永久禁止入園是輕的，被行拘也是咎由自取。

其實(shí)，涉事男子之所以敢這么撒潑，無非仗著自己是游客，而工作人員是服務(wù)者，不會拿他怎么樣。事實(shí)也的確如此，視頻中的工作人員明明是在履行職責(zé)，卻不得不向他道歉，僅僅因?yàn)樗怯慰汀?/p>

這一點(diǎn)讓人感觸很深。工作人員是應(yīng)該有良好的服務(wù)態(tài)度，但這不意味著他們就應(yīng)該對顧客低三下四，也不代表顧客可以無理取鬧、撒潑耍賴。對于那些明明有錯(cuò)在先，卻“沒理還不饒人”，用服務(wù)態(tài)度來拿捏工作人員的顧客，真的不必太客氣。這起事件中的男子被永久禁止入園并被行拘，就是一個(gè)典型。

而除此之外，工作人員受到的委屈也應(yīng)該被看見。有一些企業(yè)專門針對這種情況設(shè)立員工“委屈獎”，來鼓勵和補(bǔ)償因制止顧客不文明行為而受委屈的員工，就是很人性化的措施。像迪士尼這位工作人員，就值得頒一個(gè)“委屈獎”。

（黃河評論信箱：zghhpl@163.com）

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