五一假期還沒開始，酒店價(jià)格先漲。媒體查詢熱門旅游地發(fā)現(xiàn)，酒店價(jià)格普遍上漲兩三倍，有些甚至上調(diào)了5到10倍，網(wǎng)友直呼被“酒店刺客”勸退。還有網(wǎng)友曬出在預(yù)訂平臺(tái)上被酒店強(qiáng)制退單的情況，商家以已經(jīng)滿房為由退單，隨后又將房間漲價(jià)。

(資料圖片僅供參考)

酒店屬于高度市場(chǎng)化的行業(yè)，價(jià)格受供需關(guān)系影響，商家有自主調(diào)價(jià)的權(quán)利，淡季旅游住宿的需求少，價(jià)格便宜，旺季需求旺盛，價(jià)格水漲船高，也是正常的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)現(xiàn)象。

但正如很多消費(fèi)者的直觀感受：今年五一酒店漲價(jià)的幅度，著實(shí)有些離譜。這個(gè)假期酒店漲價(jià)為什么這么劇烈，以至于一些經(jīng)營(yíng)者敢公然撕毀契約？

旺季可以漲價(jià)，但也別太離譜

原來(lái)兩三百元一晚的酒店，今年五一可能要上千元了。在線旅游平臺(tái)數(shù)據(jù)顯示，一些熱門旅游目的地城市，酒店平均支付價(jià)格超2019年五一假期的25%。對(duì)此，可以從供需兩端尋找原因：

從供給端看，酒店業(yè)是受疫情影響較大的行業(yè)之一，疫情期間大量酒店關(guān)停歇業(yè)，供應(yīng)減少。據(jù)中國(guó)飯店協(xié)會(huì)的統(tǒng)計(jì)，截至2022年年初，國(guó)內(nèi)酒店數(shù)量較疫情前減少了約8.6萬(wàn)家，客房總數(shù)減少了約47萬(wàn)間，降幅分別約達(dá)到25%和24.7%。目前，雖然供給在回恢復(fù)中，但還沒有完全徹底恢復(fù)到疫情之前的水平。

從需求端看，今年五一小長(zhǎng)假，是疫情后第一個(gè)真正意義上的旅游黃金周。壓抑幾年的出游熱情將集中爆發(fā)，在“報(bào)復(fù)性出游”的旺盛需求下，酒店價(jià)格難免水漲船高。

對(duì)酒店行業(yè)來(lái)說(shuō)，今年五一假期可謂是久旱逢甘霖，指望一點(diǎn)不漲價(jià)是不現(xiàn)實(shí)的。另外，旅游旺季酒店價(jià)格上漲，本身也是驅(qū)動(dòng)消費(fèi)者錯(cuò)峰出行的一種市場(chǎng)信號(hào)。

換言之，經(jīng)過(guò)疫情三年的沉寂，今年酒店餐飲業(yè)迎來(lái)一定幅度的漲價(jià)，不是不可以理解。但是，漲價(jià)是否就可以“上不封頂”，甚至“想怎么漲就怎么漲”呢？不是的。

根據(jù)價(jià)格法規(guī)定，酒店行業(yè)經(jīng)營(yíng)者不得蓄意串通，聯(lián)合抬價(jià)；不得故意散布漲價(jià)信息，誘騙對(duì)方交易；不得虛構(gòu)原價(jià)、虛假優(yōu)惠折扣；不履行或者不完全履行價(jià)格承諾；不得在標(biāo)價(jià)之外加價(jià)出售商品，不得收取任何未予標(biāo)明的費(fèi)用。

如果漲價(jià)過(guò)于離譜，2010年國(guó)家發(fā)改委等部門《關(guān)于規(guī)范酒店客房市場(chǎng)價(jià)格的意見》還明確，旅游熱點(diǎn)區(qū)域和大型活動(dòng)場(chǎng)所周邊地區(qū)，可根據(jù)《價(jià)格法》的規(guī)定，對(duì)酒店客房?jī)r(jià)格實(shí)施最高限價(jià)等臨時(shí)價(jià)格干預(yù)措施，保證酒店客房?jī)r(jià)格的基本穩(wěn)定。

退單后再漲價(jià)，是明顯的違法

一些酒店經(jīng)營(yíng)者受利益驅(qū)動(dòng)，臨時(shí)毀約，將之前已被預(yù)定的低價(jià)房源，以裝修等各種名義收回，重新漲價(jià)后再放出去。這一嚴(yán)重影響消費(fèi)者體驗(yàn)的行為，則是明顯違法的。

“經(jīng)營(yíng)者和消費(fèi)者有約定的，應(yīng)當(dāng)按照約定履行義務(wù)”，這是《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》規(guī)定的最基本的經(jīng)營(yíng)者義務(wù)。通過(guò)退單的形式臨時(shí)漲價(jià)，是涉嫌價(jià)格欺詐的行為，按照相關(guān)規(guī)定，消費(fèi)者有權(quán)主張三倍價(jià)格的懲罰性賠償。

酒店方面可能認(rèn)為，之前沒有預(yù)料到實(shí)際價(jià)格漲幅，但這是酒店自身的判斷失誤，而不是消費(fèi)者的過(guò)錯(cuò)。

酒店提前放出假期房源，無(wú)非是擔(dān)心五一期間訂不滿，既然提前接受預(yù)訂，在消費(fèi)者下單付款后，協(xié)議就已經(jīng)達(dá)成，酒店方就應(yīng)當(dāng)履行協(xié)議內(nèi)容，而非單方面毀約。

消費(fèi)者提前預(yù)定酒店，也是想早點(diǎn)定下行程。被退單之后，消費(fèi)者的行程安排要么作廢，要么只能掏更多錢重新預(yù)定酒店，這也是實(shí)打?qū)嵉膿p失。酒店方面不管是出于何種理由，哪怕是正常裝修，同樣需要給消費(fèi)者補(bǔ)償損失。

酒店臨時(shí)毀約提價(jià)，說(shuō)白了還是考慮到假期游客多，是賣方市場(chǎng)，想著能賺一筆是一筆。這種吃相難看的逐利行為，市場(chǎng)監(jiān)管部門理應(yīng)果斷出手，一方面暢通投訴舉報(bào)渠道，方便消費(fèi)者維權(quán)；另一方面，加強(qiáng)對(duì)價(jià)格欺詐等違法違規(guī)行為的整頓力度。

疫情三年來(lái)，大家都憋了太久沒出門，如果“酒店刺客”大行其道，不僅會(huì)降低出行體驗(yàn)，還會(huì)刺傷消費(fèi)者的積極性。從這個(gè)意義上說(shuō)，酒店也應(yīng)該克制漲價(jià)的沖動(dòng)，不要想著“一次性把疫情三年失去的利潤(rùn)”都賺回來(lái)。

要合理漲價(jià)，不要報(bào)復(fù)性亂漲價(jià)；要誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，不要虛假宣傳、價(jià)格欺詐。唯有如此，這個(gè)五一假期的旅游費(fèi)熱情，才可以撬動(dòng)更大的市場(chǎng)增量，形成旅游行業(yè)和消費(fèi)者的雙贏。

（原題為《不是不理解漲價(jià)，但“退單后再漲”不可接受》作者 熊志 來(lái)源 澎湃新聞）

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