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26日，淄博文旅發(fā)布的《致廣大游客朋友的一封信》火上熱搜。在信中，當(dāng)?shù)厥紫雀兄x游客的“厚愛(ài)”，然后坦陳客流超過(guò)接待能力，呼吁游客錯(cuò)峰出游，并大大方方地向游客推介了兄弟省份的旅游景點(diǎn)。接地氣的溝通，有格局的“互推”，贏得網(wǎng)友好評(píng)：“唯有真誠(chéng)是必殺技?！?/p>

這段時(shí)間，火出圈的“淄博燒烤”熱度一直不減。網(wǎng)紅景點(diǎn)人山人海，熱門酒店“一房難求”，燒烤專列座無(wú)虛席，一些熱門燒烤店排隊(duì)時(shí)長(zhǎng)動(dòng)輒數(shù)小時(shí)。大量游客順“流”而來(lái)，如何回報(bào)“難得的厚愛(ài)”，為其提供不虛此行的體驗(yàn)，這對(duì)當(dāng)?shù)貋?lái)說(shuō)是一場(chǎng)難度不小的考驗(yàn)。畢竟，對(duì)于任何一座城市來(lái)說(shuō)，基礎(chǔ)設(shè)施以及服務(wù)接待能力等硬件都是有“天花板”的，短時(shí)間迅速擴(kuò)容并不現(xiàn)實(shí)。對(duì)此，當(dāng)?shù)匾惨恢痹谙朕k法解決。比如，增加公交專列，倡導(dǎo)市民讓利游客，發(fā)布告誡書(shū)為酒店價(jià)格設(shè)定上限等等。最近發(fā)布的這一封信，也是立足現(xiàn)實(shí)做好溝通，這同樣是城市服務(wù)的一部分，主動(dòng)意識(shí)值得點(diǎn)贊。

身處信息時(shí)代，與公眾對(duì)話已成為政府部門提升媒介素養(yǎng)的必修課。不論是在突發(fā)事件中回應(yīng)輿情，還是在文明細(xì)節(jié)處倡議呼吁，都需要講究“說(shuō)話的藝術(shù)”。畢竟，公共溝通不是“我說(shuō)你聽(tīng)”，是“心與心的”雙向互動(dòng)，既要有引導(dǎo)力，更得有對(duì)象感，還要有效果意識(shí)。不管是從公眾對(duì)這封公開(kāi)信的反饋，還是總結(jié)此前廣受好評(píng)的溝通案例，一大秘訣就是，越真誠(chéng)越有效。將心比心，以心換心，真正以平等的身份和友好的態(tài)度來(lái)對(duì)待輿論和回應(yīng)民意，就能最大限度贏得公眾的理解。

對(duì)地方政府而言，“有話好好說(shuō)”是重要的工作日常，問(wèn)題不足也好、熱點(diǎn)難點(diǎn)也罷，大事小情特別是急茬兒不妨多和大家對(duì)對(duì)話。公共溝通效果上去了，不僅能碰撞出“金點(diǎn)子”“好辦法”，也能拉近與公眾之間的距離，爭(zhēng)取更多的支持和理解。學(xué)會(huì)對(duì)話、主動(dòng)溝通、善用流量，也會(huì)成為城市治理能力發(fā)展能力的重要支點(diǎn)。

（原題為《淄博“勸退信”又刷屏，“唯有真誠(chéng)是必殺技”》 作者 雨馨來(lái)源 北京日?qǐng)?bào)客戶端）

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