4月29日，有網(wǎng)友發(fā)文稱，在南京凱瑟琳廣場(chǎng)的海底撈凌晨4點(diǎn)半去吃飯，結(jié)果因?yàn)橐顾薜拇髮W(xué)生太多需要排很久的隊(duì)，當(dāng)時(shí)和店經(jīng)理理論了很久，最終也沒(méi)吃上。對(duì)此店員表示，當(dāng)日凌晨確實(shí)因?yàn)樘嗳肆羲迣?dǎo)致翻臺(tái)太慢。（據(jù)4月29日環(huán)球網(wǎng)）

凌晨4點(diǎn)半吃火鍋還要排隊(duì)，聽(tīng)來(lái)實(shí)在是有些不可思議，該門店也的確有一些特殊情況，一來(lái)是趕上了“史上最熱”的五一假期，二來(lái)是前一晚南京正好在開(kāi)薛之謙的演唱會(huì)，有些大學(xué)生看完演唱會(huì)就直接來(lái)海底撈住宿了，導(dǎo)致睡覺(jué)的人多了，吃飯的人就沒(méi)位子了。

網(wǎng)友在社交平臺(tái)發(fā)帖稱海底撈留宿大學(xué)生影響就餐

(相關(guān)資料圖)

這一現(xiàn)象引發(fā)了網(wǎng)友極大的爭(zhēng)議。有人覺(jué)得大學(xué)生這樣蜂擁進(jìn)火鍋店住宿太雞賊，自己省了住宿的錢，卻讓真正想吃火鍋的人不得其門而入，睡自己的覺(jué)讓他人無(wú)飯可吃，海底撈到底是酒店還是飯店？；不少大學(xué)生網(wǎng)友們也奮力“反擊”，認(rèn)為既然海底撈提供了這樣的服務(wù)，為什么不能去享受，沒(méi)有經(jīng)濟(jì)來(lái)源的學(xué)生想省錢不是很正常嗎？

所以，問(wèn)題的關(guān)鍵其實(shí)在于，海底撈提供留宿，究竟是一時(shí)的暖心之舉，還是一項(xiàng)正式的長(zhǎng)期服務(wù)？當(dāng)住宿和吃火鍋發(fā)生沖突時(shí)，應(yīng)該優(yōu)先保障哪一部分顧客的需求？

本來(lái)，很多人并不知道海底撈能提供住宿，今年3月，一位深圳女大學(xué)生因?yàn)闆](méi)有趕上車，在沒(méi)有消費(fèi)的情況下在海底撈包間借宿一晚，海底撈服務(wù)員還貼心地送上了毯子、枕頭、水果等，此事成為了海底撈“神仙服務(wù)”系列的又一佳話，卻也讓很多人開(kāi)始涌到海底撈住宿，再加上“五一”假期開(kāi)啟了“人從眾”模式，很多熱門旅游目的地都是一房難求，導(dǎo)致了這種極端現(xiàn)象。說(shuō)到底，還是海底撈這家門店沒(méi)有做好籌劃安排，好心壞了事。

社交平臺(tái)上很多分享海底撈留宿的帖子

其實(shí)，一直以來(lái)都有很多24小時(shí)營(yíng)業(yè)的餐飲店、便利店，以及在車站附近的快餐店，會(huì)允許一些確有需要和困難的顧客留宿，這也是文明社會(huì)之中的一種互幫互助，體現(xiàn)的是企業(yè)的溫暖情懷和社會(huì)責(zé)任。

但偶爾地釋放善意，提供幫助，和正規(guī)、正式地提供住宿服務(wù)還是有很大區(qū)別的，首先，海底撈畢竟是餐廳，并不具備提供住宿的資質(zhì)，也缺乏各項(xiàng)住宿接待的安全管理制度，嚴(yán)格來(lái)說(shuō)，如果大量接待人員留宿，涉嫌違反法律法規(guī)。一旦住宿的顧客出現(xiàn)了人身或財(cái)產(chǎn)的損失，恐怕就會(huì)陷入麻煩和糾紛，而過(guò)多地留人住宿，不但會(huì)引發(fā)食客和留宿者之間的矛盾，也埋下了許多安全隱患，可能會(huì)對(duì)餐廳的正常經(jīng)營(yíng)產(chǎn)生影響。

尤其是，現(xiàn)在“留宿海底撈”甚至被當(dāng)成一個(gè)熱梗，在社交媒體上傳播，很多大學(xué)生不是出于萬(wàn)不得已的需要來(lái)留宿，而是為了體驗(yàn)，打卡而來(lái)，這種扶難濟(jì)困的助人之舉一旦被“娛樂(lè)化”，更可能產(chǎn)生很多不良后果。

“留宿海底撈”一事上熱搜后，很多人都跑到海底撈住宿

商家有心去幫助有困難的人，這種真誠(chéng)值得點(diǎn)贊，但若不能把握好尺度，變成了“濫好人”，失去了邊界和原則，反而會(huì)適得其反，傷害了善良，所以，海底撈留宿顧客，要堅(jiān)持“力所能及”和“因地制宜”非常重要，不用徹底關(guān)上方便之門，但也要對(duì)過(guò)度要求說(shuō)“不”，避免暖心服務(wù)變成了本末倒置。

一些消費(fèi)者也不要覺(jué)得，人家提供了幫助，就能理所當(dāng)然去“薅羊毛”，不要擠占公共資源，寒了做好事的心，把機(jī)會(huì)留給那些真正需要幫助的人。

（原題為《海底撈睡滿人致無(wú)法用餐，請(qǐng)把善意留給真正需要幫助的人》 作者 屈旌 來(lái)源 極目新聞）

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