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(資料圖)

有媒體報道，5月17日，浙江杭州網(wǎng)約車司機(jī)王女士稱，因乘客選擇的上車點開不進(jìn)去，自己商議在上車地點20米處等乘客。結(jié)果這對父女乘客上車后大吼大叫，還要求司機(jī)賠償10倍違約金。

眼看著乘客情緒激動，為避免沖突加劇，王女士告訴乘客可以選擇下車，自己會把錢退給他們。但兩名乘客一直拒絕下車，賴在車上超24小時，還在車上撒尿。期間警方前來調(diào)解，勸說5小時未果。在王女士將車開到派出所后，兩人依舊“待在”車?yán)铩?/p>

乘客和網(wǎng)約車司機(jī)之間有矛盾糾紛，很正常，但這件事還是讓人大跌眼鏡。別的先不說，單看時間線：這件事發(fā)生在17日；王女士18日晚上9點回家，車還留在派出所；18日晚上11點，王女士從警方得知兩位乘客還在自己車上；直到19日早上，兩位乘客才下車……這意志力和忍耐力，讓人感覺又好氣又好笑，不自覺想到一個詞——熬鷹。

一般來說，大家在打車的時候，因為有的地方禁停或停車不方便，確實會碰到需要乘客“走幾步”的情況，只要情況屬實，乘客也多會諒解。

從服務(wù)者的角度來講，顧客是上帝，在服務(wù)事項范圍內(nèi)，服務(wù)者應(yīng)盡可能地滿足顧客的合理要求。但如果顧客以為自己花了錢，就可以任意提要求、甚至是不合理的要求，就可以任意拿捏服務(wù)者，這就不是“上帝”，而是素質(zhì)堪憂，甚至存心找茬了。用網(wǎng)絡(luò)流行的話來形容，就是“有毒”。

即使乘客認(rèn)為是網(wǎng)約車司機(jī)不對，即使有經(jīng)濟(jì)糾紛和相關(guān)訴求，也應(yīng)該通過平臺投訴解決，而不是賴在對方車上不走。就算自己有理，這也不是處理問題的正確方式，既耽誤別人的工作，也浪費自己的時間。但人性的復(fù)雜之處就在于，有些人有些時候并不按常理出牌。

遇到調(diào)解不了矛盾，一般人的正常思路是報警。在這起事件中，似乎報警也不解決問題，警方勸了5個小時無果，最后還是乘客自行離開的。這似乎傳遞出一種信號：這種“賴”以什么理由開始、什么時候結(jié)束，完全取決于這倆乘客，他們自始至終掌握著主動權(quán)。這顯然不是一種正常態(tài)。

縱觀整個事件，給人一種“就是拿他們沒辦法”的感覺，女司機(jī)沒辦法，警方也似乎沒辦法。這種感覺籠罩在每個圍觀者心頭，新聞最終沒能給出完美的解決方案，大家也都在思考和試圖尋求解決的辦法。這也無疑引發(fā)了很多人的共鳴：假如我遇到這樣的無賴，能怎么辦？

聯(lián)想起最近的高鐵掌摑、車位被占等事件，其實一開始都不是什么大事兒。生活中有小摩擦、小糾紛很正常，關(guān)鍵要學(xué)會換位思考、將心比心、相互理解，否則鬧大了，大家都不好看。

（原題為《馬上評｜網(wǎng)約車遇到這樣的乘客，只能自認(rèn)倒霉？》 作者 與歸 來源 澎湃新聞）

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