一座城，在早晨八點(diǎn)，被車站的鳴笛聲、紅綠燈的閃爍、著急趕路的人群喚醒。在夜晚，高掛的路燈，明晃晃的月亮又將一座城的燈熄滅。人們踏著忙碌了一天疲憊的步伐走入一棟房，走進(jìn)自己的家。家的舒適，在現(xiàn)代快節(jié)奏生活的催促下，變得尤為重要。如何保障家的舒適，為每一個(gè)人提供溫暖的港灣，深圳輕喜到家科技有限公司（以下簡稱輕喜到家）八年砥礪前行，只為找到一個(gè)答案。

開啟“品質(zhì)服務(wù)月”為你省心

一直以來，輕喜到家立足用戶日益增長的高質(zhì)量服務(wù)需求，深度詮釋其“以用戶為中心”的初心本質(zhì)，將每年6月定于“品質(zhì)服務(wù)月”。為讓消費(fèi)者買的省心、用的放心，輕喜到家出臺(tái)了不同質(zhì)量把控政策，全力保障6月品質(zhì)服務(wù)。

【資料圖】

輕喜到家618家務(wù)狂歡節(jié)暨品質(zhì)服務(wù)月啟動(dòng)會(huì)現(xiàn)場

8年來，輕喜到家著力打造基于用戶需求的標(biāo)準(zhǔn)化、流程化全生命周期產(chǎn)品體系，在與萬千家庭用戶的共振中，推出了保潔、保姆、家務(wù)、家電家居清洗養(yǎng)護(hù)、母嬰護(hù)理、育嬰早教、到家烹飪、居家養(yǎng)老等服務(wù)產(chǎn)品。

針對(duì)系列產(chǎn)品的質(zhì)量服務(wù)，輕喜到家進(jìn)行全生命周期產(chǎn)品體系的完善，首先，建立了首接響應(yīng)與全員快速響應(yīng)客訴制度，確?？蛻粼V求在第一時(shí)間獲得有效回應(yīng)并解決，以優(yōu)質(zhì)口碑贏得客戶信任。

其次，實(shí)行入戶品控回訪制度，采用不定時(shí)品控、電話回訪、上門質(zhì)檢等方式，全程跟蹤服務(wù)質(zhì)量，保障質(zhì)量的可控性。

第三，推行包年服務(wù)維系管理制度，VIP管家一對(duì)一專屬服務(wù)，創(chuàng)新服務(wù)運(yùn)營與管家“雙部門”服務(wù)監(jiān)管模式，構(gòu)建多維度的品質(zhì)服務(wù)保障體系。

第四，輕喜到家憑借對(duì)用戶訴求的精準(zhǔn)洞察，提出的“品質(zhì)服務(wù)月”活動(dòng)，旨在為每一個(gè)產(chǎn)品服務(wù)夯實(shí)基礎(chǔ)，努力做到100%響應(yīng)客訴，100%對(duì)接需求，100%跟進(jìn)流程，100%處理問題。

“品質(zhì)服務(wù)月”的背后是輕喜到家對(duì)服務(wù)理念堅(jiān)定不移的守護(hù)，也是對(duì)“0客訴、0退款、0差評(píng)”高滿意度服務(wù)成效目標(biāo)的堅(jiān)定執(zhí)行。

直營模式讓你放心

為促進(jìn)家政行業(yè)提質(zhì)擴(kuò)容，輕喜到家積極響應(yīng)國家號(hào)召，從自身出發(fā)，堅(jiān)持全自營員工制，雙向賦能與消費(fèi)者、從業(yè)人員之間的合作關(guān)系，打造出優(yōu)秀的行業(yè)價(jià)值范本，重塑新時(shí)代家政服務(wù)價(jià)值。

面向社會(huì)招聘從業(yè)者，輕喜到家始終將從業(yè)人員的職業(yè)素養(yǎng)作為家政服務(wù)企業(yè)健康發(fā)展的關(guān)鍵。通過直營員工管理體系，構(gòu)建單多多—輕喜職業(yè)技能培訓(xùn)學(xué)?！p喜到家的到家服務(wù)全產(chǎn)業(yè)鏈生態(tài)，推動(dòng)行業(yè)職業(yè)化。實(shí)現(xiàn)先培訓(xùn)再上崗，打通企業(yè)與學(xué)校的培訓(xùn)機(jī)制，開展多維度的“回爐”培訓(xùn)。以服務(wù)者為中心，從招聘、培訓(xùn)、管理等方面，系統(tǒng)規(guī)劃從業(yè)人員的職業(yè)生涯，陪伴助推員工成長，推動(dòng)服務(wù)人員職業(yè)化。

面向消費(fèi)者，輕喜到家要求每一位員工集齊工作證、健康證、技能證、身份證“四證”，規(guī)范上崗。經(jīng)過8年的砥礪前行，輕喜到家通過直營員工管理體系，目前擁有員工10000+人，累計(jì)培養(yǎng)行業(yè)從業(yè)人員35000+人。涵蓋保潔、保姆、家務(wù)、母嬰護(hù)理、育嬰早教、家電家居養(yǎng)護(hù)、奢侈品養(yǎng)護(hù)、到家烹飪、居家養(yǎng)老等專業(yè)的到家服務(wù)，服務(wù)過五百萬+中國家庭，用高品質(zhì)服務(wù)受到社會(huì)各界的好評(píng)點(diǎn)贊。

輕喜到家服務(wù)人員合影

高標(biāo)準(zhǔn)和數(shù)字化服務(wù)，安心觸手可及

此外，輕喜到家自營員工制，打造著輕喜自營員工管理體系。員工制管理，滿足了用戶對(duì)到家服務(wù)的高標(biāo)準(zhǔn)要求。而“全屋10區(qū)，106個(gè)家務(wù)細(xì)項(xiàng)，260個(gè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)”的構(gòu)建，把無形的產(chǎn)品有形化，把看不見的服務(wù)可視化，更是開創(chuàng)了行業(yè)服務(wù)對(duì)于標(biāo)準(zhǔn)化的發(fā)展要求。

一家企業(yè)的發(fā)展始終離不開整個(gè)社會(huì)的發(fā)展趨勢(shì)，輕喜到家借助社會(huì)數(shù)字化發(fā)展的浪潮，匯集近100人的互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)頂級(jí)專家與技術(shù)骨干，打造具有強(qiáng)大創(chuàng)新能力的Aide3.0信息管理系統(tǒng)，以科技賦能家政服務(wù)高質(zhì)量發(fā)展。

輕喜到家保潔師入戶服務(wù)場景

一座城的運(yùn)作，離不開人的勞作。一個(gè)家的維護(hù)，離不開到家服務(wù)人員的助力。輕喜到家多方面賦能到家服務(wù)，不僅為行業(yè)發(fā)展指明方向，也為每一個(gè)小家的舒適貢獻(xiàn)力量。找輕喜，有三心、也有驚喜。未來，輕喜到家也會(huì)持續(xù)推出優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品服務(wù)，提高服務(wù)質(zhì)量，踐行“提升中國家庭生活品質(zhì)”的初心，為用戶營造符合三心的舒適服務(wù)體驗(yàn)。（羅竹）

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