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今年4月18日,北京長峰醫(yī)院發(fā)生的火災(zāi)令人揪心,此事件不僅被廣大網(wǎng)友所關(guān)注,更引起有關(guān)部門的高度重視。該災(zāi)情的發(fā)生,對整個社會予以警醒,不管是個人還是機構(gòu),都應(yīng)增強災(zāi)情防范意識,及時排查生活中的安全隱患。與此同時,此次災(zāi)情的善后工作也至關(guān)重要,其中,鼎誠人壽快速響應(yīng),推出5項應(yīng)急理賠服務(wù)舉措,保障該事件的處理過程。

保障用戶權(quán)益

據(jù)悉,鼎誠人壽此次推出的5項應(yīng)急理賠服務(wù)舉措,充分考慮到了事件的突發(fā)性以及相關(guān)人員處理保險相關(guān)事宜的困難,在便捷高效上下足了文章。首先,鼎誠人壽承諾24小時受理出險報案,在鼎誠人壽有相關(guān)保單業(yè)務(wù)的出險客戶可以撥打鼎誠人壽全國客服電話4008 008 008報案,也可以直接登錄官方微信公眾號線上報案,保證受理跟進工作不受影響。

其次,在事件發(fā)生后,鼎誠人壽第一時間積極行動起來,通過品牌自建的大數(shù)據(jù)平臺和成熟的客戶資料體系主動排查出險客戶?？紤]到很多保險用戶在發(fā)生意外或突發(fā)狀況后無法第一時間上報,鼎誠人壽未來也將持續(xù)跟蹤政府公布的訊息,通過多渠道排查出險客戶,主動為出險客戶提供理賠服務(wù)。

承擔(dān)社會責(zé)任

生命只有一次,健康無價。事件發(fā)生后,受傷人員的治療也是鼎誠人壽關(guān)注的重點。為了保證相關(guān)人員第一時間得到有效醫(yī)治,鼎誠人壽取消了定點醫(yī)院限制。因本次火災(zāi)事件出險的鼎誠人壽客戶,可以就近醫(yī)院就診,取消條款約定的醫(yī)院限制。與此同時,鼎誠人壽還取消因本次火災(zāi)事件出險客戶治療期間自費藥品及自費診療項目的限制,一切以用戶的健康為優(yōu)先考慮范疇。

全面簡化理賠手續(xù)

至于很多人關(guān)心的保險理賠環(huán)節(jié),鼎誠人壽也延續(xù)了優(yōu)良的傳統(tǒng),全面簡化理賠手續(xù)。因本次火災(zāi)導(dǎo)致出險的用戶,鼎誠人壽將簡化理賠資料,優(yōu)先處理,確保及時支付賠款,讓相關(guān)被保人及家庭沒有后顧之憂。

保障經(jīng)濟、服務(wù)民生、穩(wěn)定社會……如此這些,都是保險業(yè)所肩負(fù)的責(zé)任。鼎誠人壽始終將這些責(zé)任牢記于心,時刻維護用戶權(quán)益,做好自己的服務(wù)保障工作。未來,鼎誠人壽將繼續(xù)牢記使命,砥礪前行,用優(yōu)質(zhì)的服務(wù)回饋社會。

（健?。?/p>統(tǒng)籌：劉書芝 編輯：白賀

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