“磨刀嘞，磨刀嘞”

每當(dāng)聽(tīng)到這爽朗的聲音，重慶龍湖花園的業(yè)主們，就知道老朋友“袁磨刀”來(lái)了，大家紛紛拿起已經(jīng)變鈍的菜刀、剪刀走下樓，涌到“袁磨刀”身旁，經(jīng)他的巧手一磨，刀刃鋒利如舊，重現(xiàn)光芒。

11年前，“善居計(jì)劃”的活動(dòng)人員找到“袁磨刀”，希望他為龍湖業(yè)主提供專(zhuān)業(yè)的服務(wù)，沒(méi)想到這一合作就是11年。業(yè)主鄧大明感慨“每年參加磨刀，成為了一種習(xí)慣?！彼踔粮霸サ丁币蚰サ断嘧R(shí)，成了無(wú)話不談的老朋友?！?/P>

通過(guò)“善居計(jì)劃”，老手藝人們得以在社區(qū)中繼續(xù)發(fā)光發(fā)熱，業(yè)主們磨刀、縫補(bǔ)、擦鞋等一些細(xì)碎繁瑣的被商業(yè)社會(huì)淘汰的生活需求，在“善居計(jì)劃”活動(dòng)中重新得到滿(mǎn)足。

在客戶(hù)服務(wù)上，有些公司喜歡做“高大上”的活動(dòng)，龍湖智創(chuàng)生活則另辟蹊徑，“善居計(jì)劃”從業(yè)主的點(diǎn)點(diǎn)滴滴需求入手，不在意是否細(xì)碎、是否“高大上”，只在意是否能滿(mǎn)足業(yè)主們的真實(shí)需求。

“善居計(jì)劃”囊括 “社區(qū)凍齡”、“愛(ài)家煥顏”兩大行動(dòng)，“社區(qū)凍齡”致力于持續(xù)優(yōu)化園區(qū)生態(tài)環(huán)境，打造常住常新的戶(hù)外交互空間；“愛(ài)家煥顏”則旨在優(yōu)化龍民居住感觀，提升戶(hù)內(nèi)居住品質(zhì)。

4月20日，“善居計(jì)劃”啟動(dòng)以來(lái)，龍湖智創(chuàng)生活跟業(yè)主們一起讓社區(qū)“常住常新”，在疫情困擾的當(dāng)下，通過(guò)人與人之間的聯(lián)結(jié)和善意，在社區(qū)創(chuàng)造“獲得感”。

直抵人心的小事

“獲得感”是一個(gè)抽象的詞，但卻需要通過(guò)生活中的一樁樁小事來(lái)獲取，一次家門(mén)口的便民理發(fā)、一次入戶(hù)的油煙機(jī)清洗、一次愉快的磨刀之旅……都可能是“獲得感”的源泉。

在探索業(yè)主“獲得感”上，”善居計(jì)劃”不吝用最“笨”的方法，通過(guò)物業(yè)人員、工會(huì)、小區(qū)群等各式渠道，了解居民們的日常生活所需，即使是那些小到不能再小的事情，也一一被納入“善居計(jì)劃”的服務(wù)范疇。

歷經(jīng)11年，“善居計(jì)劃”的服務(wù)隨著時(shí)代的變化不斷更新擴(kuò)容，社區(qū)里養(yǎng)“毛孩子”的人日漸增多，便多了寵物義診、寵物美容的服務(wù)；疫情期間快遞小哥辛苦奔忙，濟(jì)南、青島、煙臺(tái)等地社區(qū)便設(shè)置“小湖能量快充站”，為身邊堅(jiān)守崗位的基礎(chǔ)勞動(dòng)者提供免費(fèi)的“能量加油包”（飲品、食物等）；在氣候潮濕的西南地區(qū)，曬被節(jié)作為“善居計(jì)劃”每年的必選項(xiàng)，深受業(yè)主歡迎；在沈陽(yáng)，定期的磨菜刀服務(wù)成為人氣王；受疫情影響，多個(gè)地區(qū)還增加了入戶(hù)消殺服務(wù)。

“袁磨刀”為社區(qū)居民磨刀

2022年，“善居計(jì)劃”對(duì)“獲得感”的探索再次升級(jí)，在活動(dòng)中引入瓏珠激勵(lì)（瓏珠積分即是廣大客戶(hù)在龍湖集團(tuán)旗下各類(lèi)場(chǎng)景中消費(fèi)或參與活動(dòng)所獲得的積分，10瓏珠抵1元，可以在龍湖集團(tuán)旗下的各業(yè)態(tài)中使用），鼓勵(lì)業(yè)主發(fā)送微博，說(shuō)出心中所期待的服務(wù)及小區(qū)改造愿望，龍湖智創(chuàng)生活以此為線索，來(lái)制定“善居計(jì)劃”的服務(wù)內(nèi)容，讓服務(wù)更精準(zhǔn)地觸達(dá)業(yè)主需求。

業(yè)主們參加線上活動(dòng)，獲得的瓏珠可以?xún)稉Q空調(diào)油煙機(jī)清洗、地漏疏通、私家花園打理、門(mén)窗玻璃清潔、地板保養(yǎng)、除菌除螨、居家收納、寵物關(guān)懷、毛絨玩具晾曬等多項(xiàng)專(zhuān)業(yè)的服務(wù)。龍湖智創(chuàng)生活改變過(guò)往統(tǒng)一上門(mén)提供標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)方式，而是滿(mǎn)足業(yè)主們更個(gè)性化的“愛(ài)家煥顏”需求。

一樁樁為業(yè)主服務(wù)的小事，龍湖智創(chuàng)生活仍在精益求精，以求通過(guò)數(shù)字化的方式挖掘更真實(shí)的需求，并尋求更科學(xué)更人性化的方式，去滿(mǎn)足業(yè)主們的生活所需，以此提升龍民的“獲得感”。

11年的長(zhǎng)情陪伴

“獲得感”融在日常生活的細(xì)節(jié)之中，而維系“獲得感”的奧秘則在于長(zhǎng)久的穩(wěn)定的陪伴與支持。自2011起，“善居計(jì)劃”從重慶開(kāi)始，到2022年已經(jīng)遍及全國(guó)13大區(qū)域的近600個(gè)社區(qū)。

“善居計(jì)劃”一年又一年如約而至，參加“社區(qū)凍齡”、“愛(ài)家煥顏”活動(dòng)已經(jīng)成為龍民們?cè)诔跸牡囊环N習(xí)慣。在重慶龍湖花園南苑住了24年的楊阿姨，見(jiàn)證過(guò)“善居計(jì)劃”給社區(qū)帶來(lái)的改變與驚喜。

2021年，小區(qū)里塵封近20年的風(fēng)車(chē)轉(zhuǎn)了起來(lái)，那是小區(qū)的標(biāo)志性景點(diǎn)，孩子兒時(shí)在風(fēng)車(chē)下留下許多快樂(lè)的影像，物業(yè)每隔幾年便會(huì)修繕一下，但業(yè)主們最大的心愿還是讓它恢復(fù)往日的榮光。

借助“善居計(jì)劃”的契機(jī)，龍湖智創(chuàng)生活征集業(yè)主的意見(jiàn)，形成一套大家一致認(rèn)可的方案，對(duì)風(fēng)車(chē)內(nèi)外進(jìn)行整體改造，對(duì)周邊綠化植物進(jìn)行重新規(guī)劃種植，還增加了一套新的電機(jī)，使風(fēng)車(chē)可以永久旋轉(zhuǎn)。

風(fēng)車(chē)重啟儀式，不少老業(yè)主前來(lái)捧場(chǎng)

眼見(jiàn)風(fēng)車(chē)重新轉(zhuǎn)了起來(lái)，楊阿姨特意前來(lái)拍照留戀，發(fā)給遠(yuǎn)在美國(guó)讀書(shū)的兒子，順便聊起有關(guān)風(fēng)車(chē)的那段日子。

通過(guò)“善居計(jì)劃”，一個(gè)個(gè)社區(qū)得到修繕、煥新，歷經(jīng)歲月洗禮，社區(qū)不僅沒(méi)有變得斑駁不堪，反而在龍湖智創(chuàng)生活和龍民的共同維護(hù)下煥發(fā)新生，有機(jī)生長(zhǎng)。

“善居計(jì)劃”的規(guī)模和范圍也隨著龍民群體的擴(kuò)大而不斷拓寬，投入亦不斷增長(zhǎng)，截至目前“善居計(jì)劃”已累計(jì)投入數(shù)億元。僅2021年，“善居計(jì)劃”為園區(qū)養(yǎng)護(hù)了6416個(gè)棧道、扶手；翻新過(guò)159個(gè)兒童樂(lè)園；更換了園區(qū)16383個(gè)路燈；為業(yè)主曬了107325床被子；為業(yè)主磨了615358把菜刀；為9587戶(hù)家庭清洗抽油煙機(jī)；清洗維修了84097個(gè)空調(diào)；在社區(qū)維修了336把座椅；為園區(qū)翻新養(yǎng)護(hù)了14231593平方米綠化。

2022年，這些數(shù)據(jù)仍在繼續(xù)增長(zhǎng)，而“善居計(jì)劃”的陪伴在超越10年之期之后，站在新的起點(diǎn)上，又一次延長(zhǎng)這份善意的陪伴，讓龍民的“獲得感”來(lái)得更長(zhǎng)久一些。

社區(qū)的“粘合劑”

“善居計(jì)劃”初衷是更好得服務(wù)龍民，不過(guò)經(jīng)歷11年的演變與沉淀，活動(dòng)逐漸發(fā)展成為龍民們相互聯(lián)結(jié)的紐帶和載體。

剛剛過(guò)去的五一假期，福州借“善居計(jì)劃”的機(jī)會(huì)，在社區(qū)舉辦“曬書(shū)日”的活動(dòng)，業(yè)主們?cè)谛^(qū)公共草地上曬書(shū)，分享彼此的珍藏，也順便找到同好，一起品評(píng)書(shū)籍，鄰里之間產(chǎn)生更多聯(lián)結(jié)和溫情。

在廈門(mén)，有龍湖社區(qū)以電影為主題對(duì)園區(qū)架空層進(jìn)行彩繪，同時(shí)邀請(qǐng)龍民們跟專(zhuān)業(yè)畫(huà)師一起參與，大家聚在一起，為美好的社區(qū)增加色彩。在上海，龍湖智創(chuàng)生活在多個(gè)社區(qū)打造“善居美述館”，邀請(qǐng)龍民對(duì)老舊墻面進(jìn)行修整、填補(bǔ)、粉刷，并征集社區(qū)“小畫(huà)家”們的作品，在園區(qū)內(nèi)展出，龍民們一起為社區(qū)營(yíng)造藝術(shù)氣息。

居民們?cè)凇吧凭用朗鲳^”看展

跟“善居計(jì)劃合作”11年的“袁磨刀”師傅發(fā)現(xiàn)，“我們每次進(jìn)到龍湖小區(qū)時(shí)，來(lái)磨刀的基本都是老人們，每次都像是老友相聚。”更多的時(shí)候，龍民把磨刀當(dāng)成一次老友相聚的機(jī)會(huì)，趁著大家都來(lái)磨刀，見(jiàn)見(jiàn)老朋友，敘敘舊，無(wú)形中拉進(jìn)了彼此的距離。

在城市里，龍民通過(guò)一次一次社區(qū)活動(dòng)，跟鄰里們相知相識(shí)，找到彼此的聯(lián)結(jié)點(diǎn)，攜手營(yíng)造美好的和諧社區(qū)生活，龍湖從中牽線搭橋，以“善居計(jì)劃”活動(dòng)為平臺(tái)，打造出一個(gè)居民交流的平臺(tái)。

11年來(lái)，“善居計(jì)劃”對(duì)社區(qū)的細(xì)心呵護(hù)，讓社區(qū)越住越舒適，資產(chǎn)亦得以保值、增值，另一方面，通過(guò)系列活動(dòng)，龍湖也為龍民營(yíng)造了善親、和諧的社區(qū)氛圍，還點(diǎn)燃了很多龍民參與社區(qū)共建的熱忱，讓生活在其中的人體驗(yàn)到更多的“獲得感”、“幸福感”

“善居計(jì)劃”外，龍湖還有每年固定的“小龍人”、“龍民節(jié)”活動(dòng)，一整年里，龍民們總有機(jī)會(huì)相聚在一起。龍湖秉持“善待你一生”的理念，力求為業(yè)主們提供更高質(zhì)量的服務(wù)，營(yíng)造更美好的生活氛圍。

龍湖與龍民的雙向奔赴，在找尋“獲得感”過(guò)程中，探索出一條共建和諧社區(qū)新路徑，以社區(qū)營(yíng)造為基石，讓人民的美好生活有了更堅(jiān)實(shí)的落腳點(diǎn)。

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